Üç Aylık Döküm Talebim Mail Yoluyla Cevapsız Kaldı

Uzun yıllardır Turkcell’in iki adet faturalı hattını kullanıyorum. 12.07.2026 tarihinde 5557****11 numaralı hattım için son 3 aya ait arama ve SMS dökümünü talep ettim. Bana 24 ile 48 saat içerisinde mail yoluyla dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak bu süreler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir mail ulaşmadı.

48 saat geçtikten sonra, 14.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda dökümün mail olarak iletilmediğini öğrendim. Bana yine sistemsel bir sorun olduğu, talebimin yeniden yönlendirildiği ve tekrar 24–48 saat beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen yeniden bekledim ve yine hiçbir şekilde mail almadım.

Daha sonra tekrar aradığımda mailimin yönlendirilmediğini öğrendim. Çağrı merkeziyle bu süreçte 12.07.2026 tarihinde 2 kez, 14.07.2026 tarihinde 1 kez ve 14.07.3026 tarihinde 2 kez görüşme yaptım fakat neden geri dönüş yapılmadığına dair net bir cevap alamadım. Müşteri memnuniyetinin ve müşteri odaklılığının ikinci planda bırakıldığını, zamanımın ve emeğimin hiçe sayıldığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak İletişim Başkanlığı ve CİMER üzerinden şikayetlerimi ilettim, ayrıca mahkeme yoluyla da hakkımı aramayı planlıyorum. Mailin bir türlü tarafıma ulaşmaması sebebiyle artık bu durumdan art niyet şüphesi duymaya başladım ve konuyla ilgili suç duyurusunda da bulunacağım.

Turkcell’den acil olarak 5557****11 numaralı hattıma ait son 3 aylık arama ve SMS kayıt dökümünün tarafıma mail yoluyla iletilmesini ve yaşadığım bu ciddi mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.