Turkcell Mağazasında Kimlik Güncelleme İşlemi İçin Ücretsiz Olması Gereken 3.000 TL Ücret Talebi

Eşim yabancı uyruklu olduğu için Turkcell tarafından kimlik bilgilerinin güncellenmesi gerektiğine dair SMS aldık. Bu mesaj üzerine 18.07.2026 tarihinde saat 16.50 sıralarında L***** K***** AVM içerisindeki Turkcell mağazasına giderek kimlik güncelleme işlemini yaptırmak istedik.

Mağazada görevli personel, kimlik güncelleme işlemi için 3.000 TL ücret ödememiz gerektiğini söyledi. Bunun üzerine kimlik güncelleme işleminin ücretsiz olduğunu bildiğimizi, konu hakkında Turkcell Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümüzü ve müşteri hizmetleri tarafından da işlemin ücretsiz olduğunun açıkça teyit edildiğini belirttik.

Buna rağmen mağaza personeli, “Müşteri hizmetleri bu işleri bilmez, önlerine verilen metni okuyorlar.” şeklinde bir ifade kullanarak ücret talebinde ısrar etti. Tarafımıza açıkça “kimlik güncelleme işlemi için 3.000 TL ücret alınacağı” söylenmiştir. Herhangi bir tarife değişikliği, cihaz satışı, ek paket veya farklı bir hizmet teklif edilmemiş; talep edilen ücret doğrudan kimlik güncelleme işlemi için istenmiştir.

Kimlik bilgilerinin güncellenmesi, yasal yükümlülük kapsamında yerine getirilen bir işlemdir. Bu işlem için ücret talep edilmesi kabul edilemez. Buna rağmen ilgili mağazanın “kimlik güncelleme ücreti” adı altında 3.000 TL talep etmesi son derece düşündürücü olup, kurumsal güveni zedeleyen ve müşteriyi yanıltabilecek nitelikte bir uygulamadır. Bu nedenle herhangi bir ödeme yapmadan mağazadan ayrıldık.

Olayın mağazaya ait kamera kayıtları ile o tarihte görev yapan personel üzerinden incelenmesini, gerekli idari işlemlerin uygulanmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması adına ilgili mağaza hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını önemle rica ederim.