Turkcell Yanlış E-Posta Atamasıyla Başkasına Ait İşlem Maillerini Bana Gönderiyor

Turkcell abonesi bile olmadığım halde uzun süredir başka bir kişiye ait hat işlemlerine dair tüm bilgilendirme mailleri benim e‑posta adresime geliyor. Daha önce bir süre bu mailler kesilmişti, ancak yeniden gelmeye başladı. Aynı isimde olduğum anlaşılan bu kişinin yaptığı işlemler, onaylar ve bilgilendirmeler tamamen benim posta kutuma düşüyor.

Kişiyi arayıp durumu bildirdiğimde, “Benim mail adresim yok, benim sorunum değil.” şeklinde bir yanıt aldım ve bu nedenle sorunu abone tarafında çözemiyorum. Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp bu yanlışlığın düzeltilmesini istedim, fakat telefonda bir yetkiliye ulaşmak neredeyse imkansız. Sürekli yönlendirme ve tuşlama yapmama rağmen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı bulamıyorum.

Turkcell müşterisi olmayan bir kişi olarak, başka bir abonenin tüm işlem ve bilgilendirme maillerinin benim e‑posta adresime gelmesinden son derece rahatsızım. Turkcell’in sisteminde yer alan e‑posta adresimin, bana ait olmayan bu hatla ilişiğinin acilen kesilmesini ve bu karışıklığın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması için iletişim ve doğrulama süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.