to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama İşlemi Online Yapılamadığı İçin Kritik Hatlarım Kapanma Tehlikesi Altında
Turkcell abonesi olarak 18 yıldır üzerime kayıtlı olan hatlarımı hem kişisel hem de mesleki hayatımda aktif olarak kullanıyorum. Bankacılık işlemleri, resmi kurumlarla yazışmalar, iş kartvizitlerim, güvenlik ve SMS doğrulama sistemleri doğrudan bu numaralara bağlı durumdadır. Türkiye’de vergi mükellefi olarak tüm yasal yükümlülüklerimi yerine getiriyor ve hatlarıma ilişkin ödemeleri düzenli şekilde yapıyorum.
Süresiz oturma iznim ile hâlihazırda Japonya’da ikamet ediyor ve Türkiye’de faaliyet gösteren bir savunma sanayi şirketi adına görev yapıyorum. İşim gereği Japonya’da bulunmam zorunlu olduğu için kısa vadede Türkiye’ye fiziken gelmem mümkün değildir. Buna rağmen, yabancı kimlik doğrulaması yapılması gerektiği gerekçesiyle hatlarımın kapatılacağı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Hattımdan birinin kapanması için yarının son gün olduğu ifade edilmiştir; bu hat benim için kritik öneme sahiptir.
Diğer hat ise savaş sebebiyle Ukrayna’dan Türkiye’ye getirdiğim annemin kullanımındadır ve bu hat da yakında aynı sebeple kapanma riski altındadır. Annem, Türkiye’de benim adıma tüm işlemleri yapabilmesi için kendisine verdiğim vekâletnameye sahip olmasına rağmen Turkcell bayisi bu vekâletnameyi kabul etmemiş ve işlemin sadece şahsen mağazaya gelerek yapılabileceğini belirtmiştir.
Turkcell müşteri hizmetleri ve bayiler, yabancı kimlik doğrulama işleminin uzaktan yapılamayacağını ve mutlaka mağazaya gelmem gerektiğini söylerken, internette bu işlemin e-Devlet üzerinden yapılabildiğine dair bilgiler bulunmaktadır. Bir yandan kimlik doğrulama yükümlülüğümü yerine getirmek istiyorum, diğer yandan teknik ve idari kısıtlar nedeniyle fiilen Türkiye’ye gelme şansım yoktur. Buna rağmen hatlarımın kapatılması; vergi ödemelerimi online yapamama, e-Devlet’e giriş sağlayamama, bankalarımdan SMS alamama ve yıllardır kullandığım numaralarımın fiilen hayatımdan silinmesi anlamına gelecektir.
Turkcell’den, yurt dışında yaşayan ve uzun yıllardır Türkiye’de vergi ödeyen bir abone olarak, yabancı kimlik doğrulama sürecinin cep telefonundan, online olarak ve e-Devlet veya benzeri güvenli dijital kanallar üzerinden yapılabilmesine imkan tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca, anneme verdiğim geçerli vekâletnamenin kabul edilerek gerekli işlemlerin Türkiye’de onun aracılığıyla yapılabilmesi ya da mağazaya gelmeden uzaktan güvenli doğrulama yöntemleri ile hattımın kapatılmadan kullanımına devam edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
İşte daha akıcı, resmi ve kısa bir versiyon: Merhaba, Tarafıma telefonla ulaşılmaya çalışılmış ancak Japonya’da bulunduğum için saat farkı nedeniyle aramayı cevaplayamadım. Lütfen benimle iletişime geçerken Türkiye ile Japonya arasındaki saat farkını dikkate almanızı veya yazılı olarak e-posta üzerinden iletişim kurmanızı rica ederim. Dün tarafıma gönderilen SMS’te hatlarımdan birinin kapatıldığı bildirildi. Lingo uygulaması üzerinden kimlik doğrulaması yapmaya çalışıyorum ancak sistem sürekli hata veriyor ve giriş yapamıyorum. Kapatılan hat, limited şirketime, muhasebe işlemlerime, vergi ödemelerime ve birçok resmi doğrulama sistemine bağlıdır. Bu nedenle hattımın kapalı olması iş faaliyetlerimi ciddi şekilde aksatmakta ve büyük mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Hattımın acilen yeniden aktif edilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim. Bu metin hem müşteri hizmetleri hem de BTK/Turkcell destek birimleri için uygundur ve karakter açısından da oldukça ekonomiktir.
Sn. Yetkili, Bu önemli konularda telefonla iletişime geçilmeden önce e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmasını rica ederim. İş nedeniyle yurt dışında bulunmam ve saat farkı sebebiyle her aramaya yanıt vermem her zaman mümkün olmamaktadır. Ayrıca çalışma saatlerim içinde telefon kullanmam yasaktır. Bu nedenle, arama öncesinde uygun gün ve saatin e-posta ile bildirilmesi, iletişimin daha sağlıklı ve verimli yürütülmesini sağlayacaktır.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir.Talep ettiginiz islem hat yasal sahibi tarafından bayilerimizden yapılabilmektedir. Saygılarımızla, Turkcell
Kimlik doğrulamasını yapmak istediğimi beyan ediyorum. Ancak Japonya’da görevli olmam nedeniyle Türkiye’ye gelmem fiilen mümkün değildir. Bu durumda yükümlülüğümü yerine getirebilmem için Turkcell’in sunduğu alternatif yasal yöntem nedir?
Tarafıma ilettiğiniz cevap, yönelttiğim soruyu ne yazık ki karşılamamaktadır. Benim sorunum bayinize gitmek istememem değildir. Japonya’da yasal olarak ikamet etmekteyim, süresiz oturma iznine sahibim ve Türkiye’de faaliyet gösteren bir şirket adına görev yapmaktayım. Bu nedenle kısa süre içerisinde Türkiye’ye gelmem fiilen mümkün değildir. Kimlik doğrulama yükümlülüğünden kaçınmıyorum. Aksine, bu yükümlülüğü yerine getirmek istiyorum. Ancak bunu yerine getirebilmem için tarafıma uygulanabilir herhangi bir alternatif yöntem sunulmamaktadır. Bu nedenle aşağıdaki sorularıma yazılı olarak cevap verilmesini rica ediyorum: 1. Yurt dışında yaşayan ve Türkiye’ye gelmesi fiilen mümkün olmayan yabancı aboneler, kimlik doğrulama yükümlülüklerini hangi yöntemle yerine getirebilir? 2. Kimlik doğrulamasını uzaktan yapabilmem için Turkcell tarafından sunulan herhangi bir yöntem (e-Devlet, görüntülü doğrulama, elektronik doğrulama vb.) bulunmakta mıdır? 3. Böyle bir yöntem bulunmuyorsa, Türkiye dışında yaşayan abonelerin hatlarının kapatılmadan önce yükümlülüklerini yerine getirebilmeleri için öngörülen resmi çözüm nedir? Tarafıma gönderilen SMS sonrasında hattım kapatılmıştır. Bu durum; * bankacılık işlemlerime, * vergi ve şirket işlemlerime, * resmi SMS doğrulamalarına, * uzun yıllardır kullandığım iletişim bilgilerime erişemememe neden olmuş ve ciddi mağduriyet oluşturmuştur. Tekrar belirtmek isterim ki, kimlik doğrulaması yapmak istemeyen bir abone değilim. Yurt dışında görevli olmam nedeniyle bunu fiziksel olarak yerine getiremeyen bir aboneden bahsediyoruz. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla uygulanabilir yasal çözümün tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum. Saygılarımla.
Tüketici Hakem Heyeti Sayın Yetkili, Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim ve yaklaşık 18 yıldır aynı telefon numarasını kullanmaktayım. Hattım faturalıdır ve tüm faturalarım düzenli olarak ödenmektedir. Bugüne kadar aboneliğimle ilgili herhangi bir sorun yaşamamıştır. Ancak yeni kimlik doğrulama uygulaması nedeniyle, yalnızca fiziksel olarak Turkcell mağazasına gelmem gerektiği belirtilmektedir. Hâlihazırda Japonya’da görev yapmaktayım ve Türkiye merkezli bir şirket adına resmi olarak çalışıyorum. Çalışma sözleşmem nedeniyle görevimi bırakıp Türkiye’ye dönmem mümkün değildir. Türkiye’ye ancak aylar sonra gelebileceğim öngörülmektedir. Türkiye’de süresiz oturma iznine sahibim. Ayrıca adıma kayıtlı aktif bir şirket bulunmaktadır ve tüm yasal yükümlülüklerim ile vergi ödemelerim devam etmektedir. Türkiye ile hukuki ve ekonomik bağlarım kesintisiz şekilde sürmektedir. Bu süreçte Turkcell ile birçok kez iletişime geçtim. Yurt dışı müşteri hizmetlerini defalarca aradım, uluslararası kullanım (roaming) işlemlerimi yaptırdım ve durumumu ayrıntılı olarak anlattım. Ayrıca annem, noterden düzenlenmiş kapsamlı vekâletname ile Turkcell mağazasına başvurmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve vekâletname kabul edilmedi. Kimlik doğrulamasının gerekli olabileceğini anlıyorum. Ancak yurt dışında bulunan, Türkiye’ye fiilen gelmesi mümkün olmayan aboneler için hiçbir alternatif doğrulama yönteminin sunulmaması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Telefon numaram yalnızca bir iletişim hattı değildir. Bu numara; * bankalar, * e-Devlet, * kamu kurumları, * ticari faaliyetlerim, * şirket işlemlerim, * iki aşamalı kimlik doğrulama sistemleri başta olmak üzere çok sayıda resmi ve özel hizmete erişimimde kullanılmaktadır. Hattın kapatılması veya kullanıma kapatılması halinde, yalnızca iletişim hakkım değil; bankacılık işlemlerime, resmi dijital hizmetlere ve ticari faaliyetlerime erişimim de ciddi şekilde etkilenecektir. Talebim, kimlik doğrulama yükümlülüğünün kaldırılması değildir. Talebim, yurt dışında bulunan ve haklı sebeplerle Türkiye’ye gelemeyen aboneler için güvenli ve hukuken geçerli alternatif doğrulama yöntemlerinin (konsolosluk doğrulaması, elektronik kimlik doğrulaması, görüntülü doğrulama veya noter vekâletnamesinin kabulü gibi) değerlendirilmesidir. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve yurt dışında bulunan abonelerin temel iletişim ve dijital hizmetlere erişimini koruyacak makul bir çözüm geliştirilmesini saygılarımla arz ederim.
Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim ve yaklaşık 18 yıldır aynı faturalı hattımı kullanıyorum. Tüm faturalarım düzenli olarak ödenmekte ve bugüne kadar aboneliğimle ilgili hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak son dönemde yürürlüğe konulan kimlik doğrulama ve hat sayısı sınırlaması uygulaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım. Yurt dışında, Japonya’da Türkiye merkezli bir şirket adına resmi olarak görev yapıyorum ve çalışma sözleşmem sebebiyle görevimi bırakıp Türkiye’ye dönmem şu an için mümkün değil. Türkiye’ye ancak aylar sonra gelebileceğim öngörülüyor. Buna rağmen kimlik doğrulaması için mutlaka fiziksel olarak Turkcell mağazasına gelmem gerektiği belirtiliyor, başka hiçbir alternatif yöntem sunulmuyor. Bana gönderilen SMS’te, ilgili mevzuat uyarınca yabancı kimlik numaralı aboneler için hat sayısı limitinin 3 olduğu, kimlik numarama kayıtlı 3’ten fazla hat bulunduğu, fazla hatlarımı devretmem veya kapatmam gerektiği ve aksi takdirde belirlenen tarihte en yeni abonelikten başlanarak iptal işlemi yapılacağı bildirildi. Bu kapsamda hatlarımdan biri olan iş hattım 25 Temmuz tarihinde kapatıldı. Diğer hattım şu an aktif görünse de yakın zamanda kapanacağına dair uyarı aldım. Telefon numaralarım sadece birer iletişim aracı değil; bankacılık işlemlerim, e‑Devlet ve diğer kamu hizmetleri, şirket işlemlerim, iki aşamalı kimlik doğrulama sistemleri ve birçok resmi/özel dijital hizmete erişimim bu numaralara bağlı durumda. Hatların kapatılması halinde yalnızca iletişim hakkım değil, bankalarla ve kamu kurumlarıyla olan işlemlerim ile ticari faaliyetlerime erişimim de ciddi şekilde aksayacak. Türkiye’de süresiz oturma iznine sahibim, adıma kayıtlı aktif bir şirket bulunmakta ve tüm yasal yükümlülüklerim ile vergilerimi düzenli olarak yerine getirmekteyim. Türkiye ile hukuki ve ekonomik bağlarım kesintisiz şekilde devam ederken, sadece fiziksel olarak Türkiye’ye gelemiyor olmam sebebiyle bu şekilde bir hak kaybı yaşamamı adil bulmuyorum. Bu süreçte Turkcell ile defalarca iletişime geçtim, yurt dışı müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, uluslararası kullanım işlemlerimi yaptırdım. Ayrıca annem, noterden düzenlenmiş kapsamlı vekâletname ile Turkcell mağazasına başvurdu ancak vekâletname kabul edilmedi ve hiçbir işlem yapılmadı. Ne yazık ki tüm bu girişimlere rağmen, yurt dışında bulunan aboneler için herhangi bir alternatif kimlik doğrulama imkanı sunulmadı. Talebim, kimlik doğrulama yükümlülüğünün tamamen kaldırılması değildir. Talebim, yurt dışında bulunan ve haklı sebeplerle Türkiye’ye gelemeyen aboneler için; konsolosluk üzerinden doğrulama, güvenli elektronik kimlik doğrulaması, görüntülü kimlik doğrulama veya noter vekâletnamesinin kabulü gibi güvenli ve hukuken geçerli alternatif doğrulama yöntemlerinin değerlendirilmesi ve uygulanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, haksız yere kapatılan hattımın yeniden açılmasını ve diğer hattımın da kapatılmadan, erişimim korunarak kullanılmaya devam edilebilmesi için makul ve sürdürülebilir bir çözüm geliştirilmesini saygılarımla talep ediyorum.
