Kimlik Doğrulama İşlemi Online Yapılamadığı İçin Kritik Hatlarım Kapanma Tehlikesi Altında

Turkcell abonesi olarak 18 yıldır üzerime kayıtlı olan hatlarımı hem kişisel hem de mesleki hayatımda aktif olarak kullanıyorum. Bankacılık işlemleri, resmi kurumlarla yazışmalar, iş kartvizitlerim, güvenlik ve SMS doğrulama sistemleri doğrudan bu numaralara bağlı durumdadır. Türkiye’de vergi mükellefi olarak tüm yasal yükümlülüklerimi yerine getiriyor ve hatlarıma ilişkin ödemeleri düzenli şekilde yapıyorum.

Süresiz oturma iznim ile hâlihazırda Japonya’da ikamet ediyor ve Türkiye’de faaliyet gösteren bir savunma sanayi şirketi adına görev yapıyorum. İşim gereği Japonya’da bulunmam zorunlu olduğu için kısa vadede Türkiye’ye fiziken gelmem mümkün değildir. Buna rağmen, yabancı kimlik doğrulaması yapılması gerektiği gerekçesiyle hatlarımın kapatılacağı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Hattımdan birinin kapanması için yarının son gün olduğu ifade edilmiştir; bu hat benim için kritik öneme sahiptir.

Diğer hat ise savaş sebebiyle Ukrayna’dan Türkiye’ye getirdiğim annemin kullanımındadır ve bu hat da yakında aynı sebeple kapanma riski altındadır. Annem, Türkiye’de benim adıma tüm işlemleri yapabilmesi için kendisine verdiğim vekâletnameye sahip olmasına rağmen Turkcell bayisi bu vekâletnameyi kabul etmemiş ve işlemin sadece şahsen mağazaya gelerek yapılabileceğini belirtmiştir.

Turkcell müşteri hizmetleri ve bayiler, yabancı kimlik doğrulama işleminin uzaktan yapılamayacağını ve mutlaka mağazaya gelmem gerektiğini söylerken, internette bu işlemin e-Devlet üzerinden yapılabildiğine dair bilgiler bulunmaktadır. Bir yandan kimlik doğrulama yükümlülüğümü yerine getirmek istiyorum, diğer yandan teknik ve idari kısıtlar nedeniyle fiilen Türkiye’ye gelme şansım yoktur. Buna rağmen hatlarımın kapatılması; vergi ödemelerimi online yapamama, e-Devlet’e giriş sağlayamama, bankalarımdan SMS alamama ve yıllardır kullandığım numaralarımın fiilen hayatımdan silinmesi anlamına gelecektir.

Turkcell’den, yurt dışında yaşayan ve uzun yıllardır Türkiye’de vergi ödeyen bir abone olarak, yabancı kimlik doğrulama sürecinin cep telefonundan, online olarak ve e-Devlet veya benzeri güvenli dijital kanallar üzerinden yapılabilmesine imkan tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca, anneme verdiğim geçerli vekâletnamenin kabul edilerek gerekli işlemlerin Türkiye’de onun aracılığıyla yapılabilmesi ya da mağazaya gelmeden uzaktan güvenli doğrulama yöntemleri ile hattımın kapatılmadan kullanımına devam edilmesini istiyorum.