Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Cevapsız Şikayet

Turkcell mobil hattım üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde iki gündür “bu kanaldan işlem yapılamamaktadır” şeklinde hata alıyorum ve hiçbir şekilde bir yetkiliyle görüşemiyorum. Devam eden bir şikayetim olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri temsilcisine ulaşma kanallarının bu şekilde keyfi olarak kapatıldığını ya da sınırlandırıldığını düşünmek, bir müşteriniz olarak bana son derece anlamsız ve rahatsız edici geliyor. Şikayetimi açık ve net şekilde iletmeme rağmen muhatap bulamıyor olmam, mağduriyetimi artırıyor.

İnsan kaynakları başta olmak üzere ilgili tüm birimlerin bu durumu acilen değerlendirmesini, bana neden müşteri temsilcisine ulaşamadığıma dair net bir açıklama yapılmasını ve benimle doğrudan telefonla görüşme sağlanmasını talep ediyorum.