Turkcell Hesabımda İzinsiz E-posta Ve Telefon Değişikliği Güvenlik İhlali

Turkcell hattıma tanımlı kullanıcı bilgilerimle ilgili güvenlik endişesi yaşıyorum. Gece saatlerinde mail kutuma “kullanmış olduğunuz mail adresi talebiniz üzerine kaldırılmıştır” şeklinde bir e-posta geldi, ancak o saatte ya da herhangi bir zamanda böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım.

Ertesi gün Turkcell uygulaması üzerinden iletişim bilgilerimi kontrol ettiğimde, hesabıma bana ait olmayan bir e-posta adresi ve yine bana ait olmayan yabancı bir telefon numarasının tanımlandığını fark ettim. Yani hattıma ve kullanıcı bilgilerime iznim ve bilgim dışında bir müdahale olmuş görünüyor.

Hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım fakat bana hiçbir somut açıklama ve çözüm sunulmadı. “Ne olduğunu göremiyoruz, ne olduğunu bilmiyoruz, şu an bir sıkıntı görünmüyor” gibi profesyonellikten uzak, tatmin edici olmayan cevaplar aldım. Bu durum hem kişisel verilerim hem de hattımın güvenliği açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti.

İzinsiz olarak değiştirilen e-posta ve telefon bilgilerimin nasıl ve kim tarafından değiştirildiğinin araştırılmasını, güvenlik kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, hattıma ve hesabıma ait tüm iletişim bilgilerinin tekrar sadece bana ait ve onaylı bilgilerle güncellenmesini, ayrıca bu olayla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benim dışımda herhangi bir yetkilendirme veya işlem varsa bunların iptal edilmesini ve hesabımın güvenliğinin sağlanmasını istiyorum.