Yeni Sim Kartta Önceki Sahibi WhatsApp’ı Kullanıyor, Yüksek İptal Ücretleriyle Mağdur

Turkcell’den telefon üzerinden yeni bir hat başvurusu yaparak Şanlıurfa Karaköprü adresime sim kartımın gönderilmesini sağladım. Sim kartım 6 Kasım’da elime ulaştı ve aynı gün hattı kullanıma açtığımda, numaranın önceki sahibinin hâlâ WhatsApp hesabını aktif olarak kullandığını fark ettim.

Durumu hemen Turkcell müşteri temsilcilerine ilettim; ancak bana bu konuda Turkcell’in yapabileceği bir şey olmadığı, WhatsApp ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ben de bu numarayı bu şekilde kullanamayacağım için aynı gün içinde hattın tamamen iptal edilmesini talep ettim.

Görüşmemizde numaranın yedi gün içinde iptal edilebileceği, fakat bu iptal için net ücretin yedi günün sonunda çıkacağı, başlangıç bedelinin 1.050 TL olarak göründüğü ve bu tutarın 2.000 TL’den aşağı olmayacağı, ayrıca sim kart bedelinin yansıyacağı ve 12 aylık vergi ücretlerinin de tarafıma yansıtılacağı ifade edildi. Yeni aldığım ve daha ilk günden sorun yaşadığım bir hat için bu kadar yüksek iptal ücreti çıkarılması sebebiyle mağdur edildim.

Numaranın önceki sahibinin hâlâ WhatsApp’ı kullanması nedeniyle bu hattı güvenle kullanamıyorum. Hattımın, bu sorun nedeniyle, herhangi bir cayma, sim kart bedeli ya da ek vergi ücreti olmadan iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir ödeme yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.