Turkcell'den Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Hattın İcra Takibine Düşmesi Ve Avukat Ücretleri Mağduru

Turkcell faturalı hattımız dondurulmuş durumdayken kapatma işlemi için İstanbul Esenyurt Marmara Park Turkcell bayisine başvurduk. Bayideki görevli, hattı o anda kapatırsak yaklaşık 1300 TL ceza ödememiz gerektiğini, ancak 10 Kasım 2026 tarihinde kapatma işlemi yaparsak herhangi bir ceza ödemeden hattı kapatabileceğimizi söyledi. Bu bilgiye güvenerek verilen tarihi bekledik.

Belirtilen tarih olan 10 Kasım 2026’da hattı kapatmak için tekrar aynı bayiye gittiğimizde, hattın borcu nedeniyle çoktan kapatıldığını ve icra takibinin başladığını öğrendik. Bize daha önce cezasız kapatılabileceği söylenmesine rağmen, bu süreçte hattın icraya düştüğünü öğrenmek hem şaşkınlık hem de mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Turkcell ile yaptığımız görüşme sonrasında, 202901831 dosya numaralı işlemin iptali için bir dilekçe yazmamız ve bu dilekçeyi Turkcell online işlemler üzerinden göndermemiz istendi. Defalarca denememize rağmen Turkcell’in web sitesi dilekçeyi yüklerken sürekli hata verdi, bu yüzden başvurumuzu online olarak tamamlayamadık. Son çare olarak başvurumuzu BTK üzerinden ilettik, takip numaramız 329226484 olmasına rağmen bugüne kadar bu başvuruya da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreç sonunda yaklaşık 5800 TL tutarında avukat, gecikme ve yasal işlem ücreti talep edildiğini öğrendik. Başlangıçta tarafımıza verilen yanlış bilgi, online işlemler sisteminin çalışmaması ve BTK başvurumuzun yanıtsız kalması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyoruz. 5326****39 numaralı hatta ilişkin icra dosyasının ve haksız yere yansıtılan avukat, gecikme ve yasal işlem ücretlerinin iptal edilmesini, borcun düzeltilmesini ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyoruz.