Turkcell’in 15 Günlük İade Sözünü İhlal Etmesi Ve Müşteriyi Oyalaması

Yaklaşık bir yıl önce Turkcell faturalı hattımı başka bir operatöre taşıdım. Hat kapatma sürecinde çıkan son faturamı tamamen ödedim. Daha sonra yasal düzenleme gereği fazla ödeme yaptığımı öğrendim ve bu fazla tutarın iadesi için Turkcell’e başvuruda bulundum.

Tarafıma yaklaşık 97 TL civarında bir tutarın iade edileceği ve bu iadenin en geç 15 gün içinde yapılacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık bir ay geçti ve herhangi bir iade gerçekleşmedi. Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, her seferinde sadece “iade talebiniz işlemde, devam ediyor” cevabını alıyorum. İlk başta belirtilen 15 günlük yasal sürenin çoktan geçmiş olmasına rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Ben bu tutarın miktarından çok, Turkcell’in bu konudaki ilgisizliği ve oyalayıcı tutumundan şikayetçiyim. Alacaklı taraf kendileri olsaydı defalarca mesaj ve uyarı gönderilecekken, konu müşteriye yapılacak iade olunca adeta üç maymunu oynuyorlar. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ve bu süreçte iş ve zaman kaybımdan doğan tüm masraflarımın da talep edilmesini düşünüyorum.

Fazla ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf ve bilgilendirici şekilde yönetilmesini talep ediyorum.