Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturalı Paketler

3.733 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife fiyatlandırması ve onaysız paket tanımlamaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %62'sinde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelerden çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimi eksikliği vurgulanmıştır. Kullanıcıların %10'u bilgisi dışında tanımlanan ek paketler nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşırken, %11'i ise dijital kanallardaki sistem hataları ve müşteri hizmetlerine erişim zorluklarından şikayet etmiştir.

Turkcell Tarife Yenileme ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut aboneler, aynı içerikteki paketler için yeni müşterilere sunulan fiyatların 2-3 katı tutarında tekliflerle karşılaşmakta; uzun süreli kullanımın herhangi bir fiyat avantajı sağlamadığı görülmektedir.
  • Bütçe ve segment uyumsuzluğu: Öğrenciler ve emekliler, yenileme döneminde bütçelerini aşan yüksek artışlarla karşılaşmakta ve ihtiyaçlarına uygun, erişilebilir ekonomik paket seçenekleri sunulmamaktadır.
  • Tutarsız fiyatlandırma: Aynı paket için farklı kullanıcılara veya aynı kişi adına kayıtlı farklı hatlara farklı fiyatlar sunulmakta; fiyatlandırmanın objektif kriterlerden uzak olduğu iddia edilmektedir.

Turkcell Onaysız Paket ve Hatalı Faturalandırma

  • İzinsiz servis tanımlamaları: Kullanıcıların onayı olmadan TYG Avantaj gibi ek paketler tanımlanmakta ve bu durum faturaya 400 TL ile 2.000 TL arasında ek ücretler olarak yansıtılmaktadır.
  • Hatalı hat geçişleri: Faturasız hatlar, kullanıcı onayı olmadan veya yanlışlıkla faturalıya geçirilmekte; bu işlemlerin iptali için 30 günlük bekleme süreleri dayatılarak mağduriyet oluşturulmaktadır.

Turkcell Hizmet ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel kapsama sorunları: Sultangazi, Kemalpaşa ve Eskişehir gibi bölgelerde 5G geçişi sonrası artan hat kopmaları, düşük internet hızı ve ses iletim sorunları yaşanmaktadır.
  • Dijital kanal ve destek hataları: Uygulama üzerinden yapılan paket alımları onaylanmasına rağmen tanımlanmamakta veya uygulama çökmeleri nedeniyle kullanıcılar daha yüksek fiyatlı yeni tekliflerle karşılaşmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (983/983)
26/100
Çözüm Başarısı
983Cevaplanan Şikayet
132Çözülen Şikayet
1sa 41dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%38,7
  • Para-ücret iade edildi%16,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%4
  • Diğer%20,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Arayan müşteri temsilcisi oldukça ilgili davrandı. Çözüm için ugrasti. 1 yıllık daha taahhüt uzattık. Teşekkürler...

  • İlginiz ve bilgiler için teşekkür ederim

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Sadık Müşteriye 900 TL, Yeni Müşteriye 600 TL Fiyat Ayrımı Şikayeti

25 Mart 18:41223

Yıllardır aynı operatörü kullanıyorum ve yıllardır sadık müşteriyim; ancak daha önce hiç para ödememiş, sadık müşterisi ...

Aynı Pakette Farklı Ücret Uygulaması

25 Mart 09:47360

Turkcell faturalı hattımda 12 aylık abonelik sürem 25.03.2026 tarihi itibarıyla sona eriyor. Aynı şekilde eşimin de 12 a...

Tarife Yenilemede 650 TL Artış Müşteri Bütçesini Zorluyor

24 Mart 23:50345

Uzun zamandır Turkcell kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 yıldır gnç tarifesine taahhütlü olarak devam ediyorum. Taahhüdümün b...

Taahhüt Bitiminde Fahiş Ücret Ve Ayrımcılık Şikayeti

24 Mart 17:11289

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Hâlihazırda Dolu Ultra 40 GB tarifesinde bulunuyorum ve taahhüt bitimi...

1

Turkcell Yenileme Teklifinde Fahiş Fiyat, Sadakat İndirimi Bekliyor

24 Mart 14:59284

15-20 yıldır Turkcell kullanıcısıyım. Mevcut taahhüdümün bitişi yaklaşırken tarafıma sunulan yenileme teklifleri piyasa ...

1

Mevcut Müşteriye Yüksek Fiyat, Yeni Müşteriye Avantajlı Teklif

23 Mart 15:48366

Turkcell’in mevcut müşterilerine tarife yenileme döneminde, yeni müşterilere sunduğu kampanyalara kıyasla çok daha yükse...

Onaysız TYG Avantaj Paketi İçin 2000 TL Ücret İptali Talebi

23 Mart 15:21428

Turkcell faturalı hattım 5061****47 numaralı hatta, bilgim ve onayım dışında TYG Avantaj isimli bir paket tanımlanmıştır...

Öne ÇıkanKonular

3

Turkcell Canlı Destekte Tarifemi İptal Edilememesi Ve Haksız Borç Endişesi

19 Mart 22:02403

Turkcell’in kendi uygulaması üzerinden bugün saat 21.00 civarında canlı destek ile yaptığım görüşmede, taahhüdü bitmiş o...

Dolu Mega 15 GB Paketi Fiyatı Aşırı Yüksek Ve Kanallar Arası Uyuşmazlık

19 Mart 17:39541

Uzun süredir Turkcell’de Dolu Mega 15 GB paketini kullanıyorum ve paket içeriğinden genel olarak memnun olmama rağmen fi...

1

Taahhüt Sonunda Sadakatsiz Teklif Ve Yüksek Fiyat

18 Mart 00:38422

0532******* numaralı Turkcell hattımda “Büyük Festival 40 GB” tarifesini kullanıyorum ve taahhüdüm 9 Nisan’da sona eriyo...

1

Sadık Müşteriye Ucuz Tarifeler Verilmediği İçin Taşıma Tehdidi

17 Mart 19:10441

5 yıldan uzun süredir Turkcell mobil hat müşterisiyim, faturalarımı da düzenli olarak ödeyen bir kullanıcıyım. Buna rağm...

1

Aynı 90 GB Paketi İçin 650 TL Ve 900 TL Teklif Arasındaki Ayrım

17 Mart 18:371.431

Turkcell faturalı hattım üzerinde yaşadığım paket fiyat farklılığı nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Gnç avan...

1

Erken Paket Bitmesi Ve Aşırı Fiyatlı Ek Paket Teklifleri

17 Mart 17:38235

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık bir aydır hattımda tanımlı paketimin, kullanım alışkanlıkl...

Onaysız Bol Star 60 GB Paketi Eklenmesi Ve İptal Edilememesi

16 Mart 18:55536

Turkcell hattımda internet paketi bakarken “Bol Star Fırsat 60 GB” paketine tıkladığım anda, herhangi bir onay ekranı ge...

İznim Olmadan Açılan Faturalı Hat Ve Ücret İtirazı

16 Mart 13:13654

04.03.2026 tarihinde Düzce Merkez’deki Türk Telekom şubesine gittim, Turkcell’e numara taşımayı kesinlikle istemediğimi,...

Turkcell Adıma Açılan Yetkisiz Hat Ve 34 Bin Tl Borç İçin İcra Tehdidi

15 Mart 23:02495

Turkcell üzerinde hiçbir bilgim ve onayım olmadan, hile yöntemleriyle adıma faturalı bir hat açıldığını, icra tehdidi iç...

1

Sadık Müşterilere Yüksek Tarifeler: Adil Olmayan Fiyat Politikası

15 Mart 20:56568

Yaklaşık 20 yıldan uzun süredir Turkcell hattı kullanan, son derece sadık bir müşteriyim. Mart ayında taahhüdüm bitti ve...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör