Aynı Pakette 100 TL Fiyat Farkı Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Turkcell hattımda kullandığım Dolu Ultra 60 GB paketimin süresi 09.08.2026 gecesi dolduğu için aynı gün içinde tarifemi yeniledim ve 60 GB internet, 2.000 dakika ve 500 SMS için 700 TL ödemeyi kabul ettim. Aynı gün, eşimin de hattındaki tarife sona erdi ve ona da yine 60 GB internet, 2.000 dakika ve 500 SMS içeren paket bu kez 600 TL olarak sunuldu.

İki hat da Turkcell’de, aynı gün biten tarifeler, aynı içerik ve aynı hizmet söz konusu olmasına rağmen arada 100 TL gibi ciddi bir fiyat farkı bulunuyor. Kurumsallık ve müşteri memnuniyetinden bahseden bir firmanın, aynı şartlardaki iki müşteriye bu şekilde farklı fiyat uygulamasını anlamlandırmakta zorlanıyorum ve bunu adil bulmuyorum.

Üstelik az önce yaptığım tarife değişikliğini iptal etmek istediğimde cayma bedeli ile karşılaşıyorum ve kendi seçtiğim tarifeden bu kadar zor şartlarla çıkabiliyor olmam da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden ulaşmaya çalıştığımda ise yaklaşık 22 dakika boyunca çözüm alamadım, tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Turkcell’den, aynı hizmeti alan iki hatta neden farklı ücret uygulandığı konusunda açık, net ve tatmin edici bir açıklama talep ediyorum. Eşimin hattına sunulan 600 TL’lik koşulların benim hattıma da yansıtılmasını veya aradaki 100 TL farkın tarafıma iadesini, ayrıca mevcut tarifemden cayma bedeli ödemeden çıkabilme imkanı sağlanmasını istiyorum.