Turkcell Hattımda İzin Dışı Otomatik Paket Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattımda daha önce yıllık faturalı paket kullanıyordum, yurt dışına çıkacağım için bu paketimin süresi bitince Türkiye’de bulunduğum dönemlerde sadece ihtiyacım oldukça aylık paket alarak hattımı kullanmaya başladım. Yani özellikle kendi isteğimle, sadece ben onay verdiğimde paket yüklenmesi olacak şekilde hareket ediyordum.

Ancak yurt dışına çıktıktan sonra hattımı kontrol ettiğimde, iznim ve onayım olmadan hattıma otomatik olarak paket tanımlandığını ve Ağustos ayı faturama yaklaşık 850 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Ağustos ayının ilk haftasında otomatik yükleme yapılmış görünüyor; o dönemde Türkiye’de değildim ve bu paketi kullanmadım.

Ayrıca Temmuz ayına ait yaklaşık 858 TL tutarında başka bir fatura daha bulunduğunu ve bu faturanın da paket kullanımıyla ilişkili olduğunu görüyorum. Temmuz döneminde de hattımı sadece kendi isteğimle, manuel olarak paket alarak kullanmak istiyordum; bu faturadaki tutar konusunda da bilgilendirilmek ve iznim dışı bir işlem varsa bunun da incelenmesini talep ediyorum.

Bu durum üzerine Turkcell’in kendi çevrim içi müşteri hizmetleri üzerinden destek almaya çalıştım ancak hiçbir çözüm sunulmadı, ücret iadesi ya da iptali yapılmadı. Türkiye’de olmadığım için fiziksel bir Turkcell bayisine gitme imkanım da yok.

İznim ve bilgim dışında otomatik tanımlanan ya da onaylamadığım bu paketler nedeniyle oluşan tutarların iptal edilmesini, Ağustos ayı faturama yansıtılan yaklaşık 850 TL ile Temmuz ayı için görülen yaklaşık 858 TL’lik ücretin tarafıma açıklanmasını ve varsa haksız tahsil edilen kısımların iade edilmesini talep ediyorum. Kimlik bilgilerimin ve isim‑soyisim bilgilerimin şikayet metninde net olarak görünmemesini, sadece ilgili birimlerin görebileceği şekilde işlem yapılmasını rica ederim.