Dolu Yıldız 40 GB Teklifinin Açıklamasız Kaldırılması Ve Tekrar Tanımlanması Talebi

Turkcell tarafından tarafıma “Dolu Yıldız 40 GB” isimli bir paket teklifi sunuldu. Tarife ve paket seçim sürem 09.09.2026 tarihinde dolacağı için bu paketi değerlendirmeyi planlıyordum. Ancak 7 Ağustos tarihinde Turkcell uygulamasına girdiğimde, daha önce tarafıma sunulan bu 40 GB’lik paketin artık hesabımda görünmediğini fark ettim.

Tarife/paket seçim sürem dolmak üzere olduğu için, bu teklif ortadan kaldırıldığı için yeni ve daha düşük avantajlı bir paket seçmek zorunda bırakılıyorum. Müşteriye sunulan bir teklifin, herhangi bir bilgilendirme veya gerekçe açıklanmadan sonradan kaldırılmasını doğru bulmuyorum. Mevcut müşterilere yönelik bu tür uygulamaların tekrarlanması nedeniyle kendimi ikinci planda bırakılmış ve mağdur hissediyorum.

Eğer “Dolu Yıldız 40 GB” paketi tarafıma resmi olarak teklif edildiyse, neden sonradan kaldırıldığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Turkcell’den talebim, bu 40 GB’lik paket teklifinin tekrar hesabıma tanımlanması ve yaşanan durumun gerekçesinin tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklanmasıdır.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Turkcell’den şikayetçiyim. Daha önce sunulan 40 GB’lik paket yeniden tanımlanmaz ve konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmazsa operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.