TurkNet Fiber İnternet Kesintileri Ve Randevu İhlali

TurkNet 1000 Mbps fiber internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 4 aydır, hizmeti ilk aldığım günden beri sürekli kopmalar ve kesintiler yaşıyorum. İnternet bağlantım gün içinde düzensiz olarak kopuyor; bu nedenle aldığım hizmetten verim alamıyorum.

Bu sorunlarla ilgili bugüne kadar yaklaşık 10 kez teknik desteğe ulaşarak arıza kaydı açtırdım. Ancak her seferinde ya otomatik mesajlarla geçiştirildim ya da geçici, yüzeysel çözümler sunuldu. Eve gelen teknik ekipler ise sorunun kök nedenini araştırmak yerine yalnızca modem ve kabloları kontrol edip, herhangi bir ölçüm yapmadan, kalıcı bir onarım gerçekleştirmeden “tamamdır” diyerek ayrıldılar.

Tekrar randevu talep ettiğimde özellikle 18:00–20:00 saatleri arasında evde olacağımı belirterek bu saatlere randevu oluşturdum. Buna rağmen belirtilen saat aralığında ne gelen bir ekip oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik ekip hiç gelmediği halde sistem üzerinden “sorun çözüldü” şeklinde bildirim yapılarak arıza kaydım tek taraflı ve haksız bir şekilde kapatıldı.

Ödediğim abonelik ücretine karşılık kesintisiz ve nitelikli bir internet hizmeti alamadığım gibi, yaşadığım mağduriyete ilişkin muhatap da bulamıyorum. TurkNet gibi kurumsal bir firmadan beklenen hizmet kalitesi bu değildir ve tüketicinin zamanını, emeğini ve haklarını bu şekilde göz ardı eden bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

4255386 numaralı hizmetime ait altyapı ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, saha ekibinin randevu saatlerine riayet ederek adrese gelmesini, port, ankastre ve hat değerleri dahil olmak üzere detaylı altyapı testlerinin yerinde yapılmasını ve tespit edilen soruna ilişkin tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.