Hotspot 50 Paketi Süresi Yanıltıcı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Turkcell faturalı hattım için 6 Ağustos tarihinde uygulama üzerinden hotspot 50 paketi satın aldım. Paketi satın aldığım ekranda kullanım süresi açıkça 1 ay olarak yazıyordu. Ancak şu anda sistemde paketin 20 Ağustos’ta sona ereceği, yani sadece 14 gün geçerliymiş gibi görünüyor. Bu durum açıkça yanıltıcı bir uygulamadır.

Satın alırken belirtilen 1 aylık süre ile şu an tanımlanan 14 günlük sürenin uyuşmaması nedeniyle açık bir mağduriyet yaşıyorum. Turkcell müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanılamıyor, sorunumu iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum. Uygulama üzerinden Teknocan ile yaptığım görüşmede de somut bir çözüm sunulmadı, paket süresine ilişkin çelişki giderilmedi. Bu durum hem zaman kaybı yaratıyor hem de kurumsal bir firmadan beklenmeyecek derecede müşteriyi mağdur ediyor.

Hattıma tanımlanan hotspot 50 paketimin, satın alırken belirtildiği şekilde 1 aylık olarak düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu yanıltıcı paket süresi, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve Teknocan görüşmesinde de çözüm üretilmemesiyle ilgili süreci Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) ayrıca şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum. İlgili hatta ait numaram 0534********09’dur.