Ağustos Faturamda 58,20 TL Fazla Ücret Kesildi

Turkcell faturalı hattım için Ağustos 2026 dönemine ait faturamda paket değişikliği öncesindeki kullanımımın yanlış ücretlendirildiğini fark ettim. Ağustos ayında Büyük Festival 60 GB paketini 22 gün boyunca kullandım ve bu paketin ücreti faturama 356,26 TL olarak yansıtıldı. Oysa bu paketin aylık ücreti 420 TL’dir. Ağustos ayı 31 gün çektiği için, paketin aktif kaldığı 22 güne karşılık gelen oransal kullanım bedelinin 298,06 TL olması gerekmektedir (420 ÷ 31 × 22 = 298,06 TL).

Konuya ilişkin müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, tarafıma “prorating hesaplamasının kullanılan miktar veya güne göre yapıldığı, günlük 2 GB kotam olduğu” şeklinde, mevzuata ve mantığa aykırı bir gerekçe sunulmuştur. Faturalı hatlarda paket kotasının günlük bölünemeyeceği, dönemlik toplam kullanım hakkı olduğu açıktır. 22 günlük kullanım sürem boyunca paket aşımı da yapılmamıştır. Aşım olmayan bir kullanımda, oransal ücretin yalnızca paketin aktif kaldığı gün sayısına göre hesaplanması gerekir ve miktar bazlı bakılsa dahi aşım olmadığı için tutarın 298,06 TL’yi geçmesi mümkün değildir.

Aşım yapmadığım ve 420 TL’lik paket için sadece 22 gün yararlandığım halde 356,26 TL tahsil edilerek tarafımdan 58,20 TL fazla ücret alınmıştır. 530 *******28 numaralı hattıma ait bu faturada yansıtılan 58,20 TL’lik fazla tutarın incelenerek faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili SMS ve e-posta yoluyla yazılı ve detaylı bir geri dönüş yapılmasını özellikle rica ediyorum. Aksi halde konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.