Faturasındaki Keyfi Ücret Artışı İptali Ve Açıklama Talebi

Turkcell faturalı hattımda aylık 313 TL olan paket ücretim, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan 417 TL’ye çıkarılmış. Bunu, mobil uygulamada Ağustos ayı faturamı kontrol ederken fark ettim ve aynı tutarın gelecek dönem için de göründüğünü gördüm.

Teknocell uygulaması üzerinden ve müşteri hizmetlerini arayarak detay öğrenmeye çalıştığımda, herhangi bir aşım, ek paket, kullanım fazlası göremedim. Müşteri temsilcisi, aşım veya benzeri durumlar için bilgilendirme yapmak zorunda olmadıklarını, faturadaki farkın “iletişim hizmet gideri” adı altında yansıtıldığını söyledi. Bu açıklama ne şeffaf ne de ikna edici, ayrıca böyle bir kalemle ücret artışı yapılacağı konusunda önceden hiçbir SMS, arama veya açık bilgilendirme yapılmadı.

Hat numaram 5552****54’tür. Paketimin bilgim ve onayım dışında artırılan kısmının iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan tutarın faturamdan düşülmesini ve ücretin yeniden eski paket bedeli olan 313 TL’ye çekilmesini talep ediyorum. Geçmiş ve gelecek dönemler için bu keyfi artışın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.