İzinsiz En Yüksek Paketin Eklenmesi Ve Fazla Ücretlendirme Şikayeti

Turkcell faturalı hattımda 09 Ağustos 2026 tarihinde bilgim ve onayım olmadan en yüksek paket hattıma tanımlanmış. Ben bu paketi ne uygulamadan ne de başka bir kanaldan kendim seçmedim, mobil uygulamaya da ayda en fazla bir kez giren biriyim.

Durumu fark edip görüştüğüm müşteri temsilcisi, işlemi benim mobil uygulamadan yaptığımı söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerime bıraktı. Oysa ben böyle bir talepte bulunmadım ve bu paket ilk kez bu faturada karşıma çıktı. Daha önceki faturalarımda böyle bir durum yok.

Bilgim dışında hattıma tanımlanan bu paketin iptal edilmesini, bu paket nedeniyle oluşan fazla ücretlendirmelerin faturamdan düşülmesini ve hattımın eski paket koşullarıyla devam etmesini istiyorum. Hattımın son 4 hanesi 2855 olup, konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere ilgili tüm yasal ve idari mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.