Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell eSIMe-sim

834 şikayet

Turkcell'in e-SIM hizmetine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak aktivasyon hataları ve QR kod geçersizliği üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %60'ında kullanıcılar "servis yok" uyarısı veya çalışmayan QR kodlar nedeniyle günlerce iletişimsiz kalmış; bu durumun ciddi maddi kayıplara yol açtığı görülmektedir. Ayrıca, %13'lük bir kesimde hatalı ücretlendirmeler ve %12'sinde akıllı saatler ile 5G geçişlerinde yaşanan teknik uyumsuzluklar öne çıkmaktadır.

Turkcell e-SIM Aktivasyon ve QR Kod Hataları

Geçersiz QR kodlar: QR kodlarının "geçersiz" veya "süresi dolmuş" uyarısı vermesi sonucu aktivasyon tamamlanamıyor; yeni kod talepleri ise günlerce karşılanmadan askıda bırakılıyor.
Servis yok uyarısı: Aktivasyon sonrası veya aniden ortaya çıkan "servis yok" hatası nedeniyle hatlar tamamen kapanıyor; cihaz yeniden başlatma ve ağ ayarları sıfırlama işlemleri çözüm sağlamıyor.
Aktivasyon gecikmeleri: Online veya e-Devlet üzerinden yapılan başvuruların 30 dakika taahhüdüne rağmen 2 ile 10 gün arasında sürdüğü ve hattın aktifleşmediği gözlemleniyor.

Turkcell e-SIM Ücretlendirme ve Tahsilat Sorunları

Fahiş fiyatlandırmalar: Bazı bayilerde standart e-SIM ücreti yerine 750 TL ile 2.300 TL arasında değişen, içeriği belirsiz "yazılım" veya "ek hizmet" ücretleri tahsil ediliyor.
Hatalı tahsilatlar: Hem bayide nakit ödeme yapılıp hem de faturaya yansıtılan mükerrer ücretler veya ücretsiz olması gereken işlemler için 180 TL'lik kesintiler yapılıyor.

Turkcell Cihaz Uyumluluğu ve Teknik Kısıtlar

Akıllı saat entegrasyonu: Huawei ve Apple Watch modellerinde hücresel plan aktivasyonu sırasında "operatörle bağlantı kurun" hatası alınıyor ve bayi personeli konu hakkında bilgi sahibi değil.
5G ve model desteklemesi: iPhone 17 serisi gibi yeni modellerin sistemde görünmemesi veya e-SIM üzerinden 5G hizmetinin aktif edilememesi nedeniyle kullanıcılar fiziksel SIM'e zorlanıyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Personel tutumları: Bayi çalışanlarının müşterilere karşı alaycı, küçümseyici ve kaba bir dil kullandığı; çözüm üretmek yerine müşteriyi suçladığı raporlanıyor.
Süreç yönetimi hataları: Müşterilerin bayi ile çağrı merkezi arasında sürekli yönlendirildiği, açılan arıza kayıtlarına rağmen geri dönüş sağlanmadığı ve temsilcilerin görüşmeleri onaysız sonlandırdığı görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (216/217)

29/100

Çözüm Başarısı

216Cevaplanan Şikayet

31Çözülen Şikayet

3sa 41dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%29,6
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%14,8
Para-ücret iade edildi%14,8
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,4
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,7
Diğer%29,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler
Yetkili arkadaşlar çok candan, kibar ve yardımcı oldunuz, her gün aradınız, takip ettiniz, sorunu çözdünüz sizlere çok teşekkür ediyorum
Hızlı dönüş için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

E-Devlet ESIM Başvurum İşleme Alınmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Selcuk

19 Haziran 15:3758

E-SIM Aktifleştirme Sorunu İşimi Aksattı Ve Maddi Zarar Oluştu

Miraç

15 Haziran 21:10119

Turkcell Fiziksel Sim Aktifleştirme Sözünü Tutmadı: Hattım Kullanılamaz

Semih

12 Haziran 19:05123

Çözüldü

Kapalı Turkcell Hattı İçin Haksız 400 TL Ücretlendirme

Okan

11 Haziran 18:57139

"Haklı gerekçe ile yapmış olduğum itiraza olumlu geri dönüş için teşekkür ederim. Otomatik talimatı ile yapmış olduğum ödeme nedeniyle haksız alınan 400 TL nin sonraki faturaya mahsup edileceği söylendi."