Türkcell E-SIM Transferinde Aktivasyon Sorunu Ve Hat Kapalı Kalması

5382****39 numaralı hattımı Türk Telekom’un e-sim’inden Turkcell e-sim’e taşımak için işlem yaptım. Türk Telekom hattım kapandı ancak Turkcell hattım bir türlü açılmadı. Gönderilen QR kodunu okuttuğumda telefonumda esim etkinleştirilemiyor, yeniden deneyebilir ya da destek için operatörünüz ile iletişim kurabilirsiniz şeklinde uyarı alıyorum.

22.08.2026 tarihi saat 10:25 itibarıyla hattım tamamen kapalı ve bu durum hâlâ düzeltilmediği için arayanlar bana ulaşamıyor. İPhone 12 mini cihazımda defalarca denememize rağmen e-sim etkinleştirilemiyor hatası almaya devam ediyorum.

Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece akışın sonuçlanmasını beklediklerini söylüyorlar fakat herhangi bir somut çözüm üretilmiyor ve bilgi de verilmiyor. Bazı müşteri temsilcileri bayiye gitmem gerektiğini söylerken, bayiye gittiğimde ise online geçiş işlemlerinde müdahale edemediklerini ve sorunu müşteri hizmetleri üzerinden çözmem gerektiğini belirtiyorlar. Bu şekilde müşteri hizmetleri ve bayi arasında gidip geliyorum ancak hiçbir yerde kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Yaklaşık iki gündür hattım kapalı olduğu için hem iletişim hem güvenlik açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımın acilen aktif edilmesini, e-sim taşıma sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.