E‑SIM Aktifleştirme Gecikmesi Ve Kullanılamayan Hattım İçin Fatura İtirazı

Turkcell hattımı yurtdışı cihazımda fiziksel SIM kart olarak kullanıyordum ve daha önce IMEI kaydı yaptırmadım. Fiziksel SIM kartımın süresi dolduktan sonra Turkcell bayisine giderek mevcut hattımı e‑SIM’e geçirmek için işlem yaptım. Bayiden e‑SIM satın alıp QR kod ile kurulumu yaptım ve bana hattın en geç 48 saat içinde açılacağı söylendi.

24.08.2026 Pazartesi günü saat 13.00 civarında e‑SIM aktivasyonunu gerçekleştirmeme rağmen 48 saatin sonunda hattım hâlâ kullanıma açılmadı. Bunun üzerine Turkcell bayisine tekrar gittim ve hattımın hâlâ kapalı olduğunu söyledim. Bana bazen böyle olabildiği, uçak modunu ara ara açıp kapatarak hattın gelip gelmediğini kontrol etmem gerektiği ve hattın 72 saate kadar açılabileceği iletildi, ayrıca BTK’yı aramam söylendi.

BTK ile görüştüğümde, sistemlerinde hattımda 120 günlük kullanım süresi bulunduğunu ve sorunun Turkcell tarafında olduğunu öğrendim. Ardından Turkcell müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu durumun olabileceği ve beklemem gerektiği dışında net bir çözüm sunulmadı, herhangi bir somut işlem yapılmadı.

Turkcell kaynaklı bu aksaklık nedeniyle hattımı kullanamıyorum ve buna rağmen fatura işlemeye devam ediyor. Hattımın acilen kullanıma açılmasını, hizmet alamadığım günlerin faturamdan düşülmesini ve kullanmadığım dönem için ücret alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca, eğer e‑SIM desteği sağlanamıyorsa bu durumda kusurlu tarafın Turkcell olduğunun kabul edilmesini, mevcut sözleşmemin Turkcell tarafından feshedilmesini ve başka bir operatöre geçiş yapmam halinde oluşacak hat taşıma ücretleri ile faturalar arasındaki farkın tarafıma ödenmesini istiyorum.

Not: Başka şikayetlerde sizi aradık, açmadınız tarzında cevaplar verilmiş, aramayı denemeyin çünkü sizin yüzünüzden hattım kapalı, ulaşamazsınız.