Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell eSIMe-sim

838 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in e-SIM hizmetine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak aktivasyon hataları ve QR kod geçersizliği üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %60'ında kullanıcılar "servis yok" uyarısı veya çalışmayan QR kodlar nedeniyle günlerce iletişimsiz kalmış; bu durumun ciddi maddi kayıplara yol açtığı görülmektedir. Ayrıca, %13'lük bir kesimde hatalı ücretlendirmeler ve %12'sinde akıllı saatler ile 5G geçişlerinde yaşanan teknik uyumsuzluklar öne çıkmaktadır.

Turkcell e-SIM Aktivasyon ve QR Kod Hataları

  • Geçersiz QR kodlar: QR kodlarının "geçersiz" veya "süresi dolmuş" uyarısı vermesi sonucu aktivasyon tamamlanamıyor; yeni kod talepleri ise günlerce karşılanmadan askıda bırakılıyor.
  • Servis yok uyarısı: Aktivasyon sonrası veya aniden ortaya çıkan "servis yok" hatası nedeniyle hatlar tamamen kapanıyor; cihaz yeniden başlatma ve ağ ayarları sıfırlama işlemleri çözüm sağlamıyor.
  • Aktivasyon gecikmeleri: Online veya e-Devlet üzerinden yapılan başvuruların 30 dakika taahhüdüne rağmen 2 ile 10 gün arasında sürdüğü ve hattın aktifleşmediği gözlemleniyor.

Turkcell e-SIM Ücretlendirme ve Tahsilat Sorunları

  • Fahiş fiyatlandırmalar: Bazı bayilerde standart e-SIM ücreti yerine 750 TL ile 2.300 TL arasında değişen, içeriği belirsiz "yazılım" veya "ek hizmet" ücretleri tahsil ediliyor.
  • Hatalı tahsilatlar: Hem bayide nakit ödeme yapılıp hem de faturaya yansıtılan mükerrer ücretler veya ücretsiz olması gereken işlemler için 180 TL'lik kesintiler yapılıyor.

Turkcell Cihaz Uyumluluğu ve Teknik Kısıtlar

  • Akıllı saat entegrasyonu: Huawei ve Apple Watch modellerinde hücresel plan aktivasyonu sırasında "operatörle bağlantı kurun" hatası alınıyor ve bayi personeli konu hakkında bilgi sahibi değil.
  • 5G ve model desteklemesi: iPhone 17 serisi gibi yeni modellerin sistemde görünmemesi veya e-SIM üzerinden 5G hizmetinin aktif edilememesi nedeniyle kullanıcılar fiziksel SIM'e zorlanıyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

  • Personel tutumları: Bayi çalışanlarının müşterilere karşı alaycı, küçümseyici ve kaba bir dil kullandığı; çözüm üretmek yerine müşteriyi suçladığı raporlanıyor.
  • Süreç yönetimi hataları: Müşterilerin bayi ile çağrı merkezi arasında sürekli yönlendirildiği, açılan arıza kayıtlarına rağmen geri dönüş sağlanmadığı ve temsilcilerin görüşmeleri onaysız sonlandırdığı görülüyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (216/217)
29/100
Çözüm Başarısı
216Cevaplanan Şikayet
31Çözülen Şikayet
3sa 41dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%29,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%14,8
  • Para-ücret iade edildi%14,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,7
  • Diğer%29,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Çok teşekkür ederim. Turkcell sorunumu profesyonelce çözdü.

  • Hızlı dönüş için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü

ESIM Aktarımından Sonra Hat Açılmıyor Sadece Acil Arama

Aziz
Aziz
13 Mayıs 12:30447

"Sorunum çözüldü teşekkür ederim."

Turkcell hattımı iki gün önce online kanaldan fiziksel sim karttan e-sim’e ...

Turkcell E‑SIM Aktivasyonunda Günlerce Çözüm Bulamama Ve İletişimsizlik

Ayhan
Ayhan
12 Mayıs 22:31390

Turkcell hattımda e-sim ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 1 gündür tamamen iletişimsiz kaldım. Cihazım çift e-sim des...

E‑sim Aktivasyonu Gecikmesi Ve Haksız 205 TL Ücret İadesi Talebi

Savaş
Savaş
12 Mayıs 17:24450

Turkcell hattım için e-sim geçişi yaptım ancak yaklaşık 24 saattir hattım aktif edilmiyor ve bu süreçte eski fiziksel si...

İki Kez 205 TL Ücret Alınan ESIM İşlemi Ve Aktif Olmayan Hat İçin Şikayet

Şevket
Şevket
12 Mayıs 12:59458

Turkcell faturalı hattım için bugün hem müşteri hizmetleri hem de Çayeli Turkcell bayisi üzerinden işlem yapmak istedim ...

Turkcell Bayisinde 350 TL Fahiş E‑SIM Ücreti Talebi

Serhat
Serhat
12 Mayıs 12:22371

12.05.2026 tarihinde Ümraniye Atılhan İletişim Turkcell bayisine e-sim işlemi yaptırmak için gittim. Turkcell müşteri hi...

1

E-SIM Yüklenemedi Ve IMEI Kayıt Zorunluluğu Hakkında Açıklama Talebi

Burak
Burak
12 Mayıs 11:56452

Turkcell faturalı bireysel hattım için 11 Mayıs 2026 tarihinde önce uygulama üzerinden e‑sim geçişi yapmak istedim. Uygu...

1

Turkcell’in Yasal Olmadan İkinci E‑SIM Kullanımını Engellemesi

Hasan
Hasan
12 Mayıs 11:02442

Turkcell mobil hattımı yurt dışı kayıtlı bir cihazda kullanıyorum ve cihazımda çift e‑sim özelliği bulunuyor. Aynı cihaz...

Turkcell E-Sim Sorunu Nedeniyle İPhone 17 Pro Max Hattım Kullanılamıyor

Tajdin
Tajdin
11 Mayıs 23:40445

Turkcell hattım 05********* numara için bugün saat 11.00’den itibaren e-sim kullanılamaz hale geldi. İPhone 17 Pro Max c...

E‑SIM Aktifleştirilemedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretemedi

İrfan
İrfan
11 Mayıs 13:28362

Turkcell hattıma tanımlatmış olduğum e -sim i 36 saattir aktif edememiştir... Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile def...

1

Turkcell E-Sim Geçişi Sonrası Hattım 5 Gün Boyunca Kapalı, Acil Açılma Talebi

Fatih
Fatih
3 Mayıs 10:44546

Turkcell hattımı e-sim’e geçirmek için gerekli onayı e-Devlet üzerinden verdim, ancak bu işlem sonrasında hattım günlerd...

1

Eski Sahipten Gelen SMS Ve Aramaları Durdurmak İçin Sıfır Hat Talebi

İrem
İrem
30 Nisan 16:071.193

Turkcell’den faturalı e‑sim hattımı 27.04.2026 tarihinde aldım ve hattı aldığım günden bu yana eski hat sahibine ait tüm...

E‑Sim Aktarımında Sürekli Sorun Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Betül
Betül
29 Nisan 00:49479

Aylardır Turkcell e‑sim kullanıcısıyım. Kısa süre önce yeni bir telefon alarak hızlıca kullanıma geçmek istedim. Eski ci...

1

Turkcell Sanal Sim Aktivasyonunda Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fazla Ücret Sorunu

Melikhan
Melikhan
22 Nisan 15:09588

Turkcell hat taşıma başvurusunda her adımda fiziksel sim kart değilse ve e sim kullanıyorsanız e devlet onayından sonra ...

1

Turkcell E Sim Hattım Koptu Ve Çözüm Bulunamadı

Kezban
Kezban
21 Nisan 20:37501

Aktif olarak kullandığım Turkcell hattımı bugün öğle saatlerinde e-sim’e çevirdim ve saat 12.00 ile 20.00 arasında, 8 sa...

1

E‑Sim İşleminde Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Mehmet
Mehmet
20 Nisan 14:59920

17 Nisan’da Turkcell hattım için e-Devlet üzerinden e-sim başvurusu yaptım. Başvuru sırasında tüm işlemlerimi eksiksiz t...

E Sim Aktifleştirme Hatası Ve 5 Kez Tekrarlanan Müşteri Desteği Eksikliği

Ezgi
Ezgi
19 Nisan 00:14579

Yaklaşık 3 gün önce Turkcell operatörüne e-sim ile geçiş talebinde bulundum. İki gün önce başvurumun ve e-sim işleminin ...

3

Turkcell E-Sim Aktivasyonu Sürekli Hata Veriyor Ve Hattım Kullanılamıyor

Seçkin
Seçkin
16 Nisan 13:48478

Turkcell hattım için e-sim aktivasyonu yaptırmak istedim ancak sistem sürekli hata veriyor ve hat bir türlü aktif edilmi...

ESIM Aktif Edildi, Ancak Sürekli Servis Yok Uyarısı

Mustafa
Mustafa
13 Nisan 12:38794

Türk Telekom’daki hattımı Turkcell’e e-sim olarak taşıdım. Hattım bugün gece saat 03.30 civarında açıldı ancak o andan b...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör