Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell eSIMe-sim

838 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in e-SIM hizmetine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak aktivasyon hataları ve QR kod geçersizliği üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %60'ında kullanıcılar "servis yok" uyarısı veya çalışmayan QR kodlar nedeniyle günlerce iletişimsiz kalmış; bu durumun ciddi maddi kayıplara yol açtığı görülmektedir. Ayrıca, %13'lük bir kesimde hatalı ücretlendirmeler ve %12'sinde akıllı saatler ile 5G geçişlerinde yaşanan teknik uyumsuzluklar öne çıkmaktadır.

Turkcell e-SIM Aktivasyon ve QR Kod Hataları

  • Geçersiz QR kodlar: QR kodlarının "geçersiz" veya "süresi dolmuş" uyarısı vermesi sonucu aktivasyon tamamlanamıyor; yeni kod talepleri ise günlerce karşılanmadan askıda bırakılıyor.
  • Servis yok uyarısı: Aktivasyon sonrası veya aniden ortaya çıkan "servis yok" hatası nedeniyle hatlar tamamen kapanıyor; cihaz yeniden başlatma ve ağ ayarları sıfırlama işlemleri çözüm sağlamıyor.
  • Aktivasyon gecikmeleri: Online veya e-Devlet üzerinden yapılan başvuruların 30 dakika taahhüdüne rağmen 2 ile 10 gün arasında sürdüğü ve hattın aktifleşmediği gözlemleniyor.

Turkcell e-SIM Ücretlendirme ve Tahsilat Sorunları

  • Fahiş fiyatlandırmalar: Bazı bayilerde standart e-SIM ücreti yerine 750 TL ile 2.300 TL arasında değişen, içeriği belirsiz "yazılım" veya "ek hizmet" ücretleri tahsil ediliyor.
  • Hatalı tahsilatlar: Hem bayide nakit ödeme yapılıp hem de faturaya yansıtılan mükerrer ücretler veya ücretsiz olması gereken işlemler için 180 TL'lik kesintiler yapılıyor.

Turkcell Cihaz Uyumluluğu ve Teknik Kısıtlar

  • Akıllı saat entegrasyonu: Huawei ve Apple Watch modellerinde hücresel plan aktivasyonu sırasında "operatörle bağlantı kurun" hatası alınıyor ve bayi personeli konu hakkında bilgi sahibi değil.
  • 5G ve model desteklemesi: iPhone 17 serisi gibi yeni modellerin sistemde görünmemesi veya e-SIM üzerinden 5G hizmetinin aktif edilememesi nedeniyle kullanıcılar fiziksel SIM'e zorlanıyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

  • Personel tutumları: Bayi çalışanlarının müşterilere karşı alaycı, küçümseyici ve kaba bir dil kullandığı; çözüm üretmek yerine müşteriyi suçladığı raporlanıyor.
  • Süreç yönetimi hataları: Müşterilerin bayi ile çağrı merkezi arasında sürekli yönlendirildiği, açılan arıza kayıtlarına rağmen geri dönüş sağlanmadığı ve temsilcilerin görüşmeleri onaysız sonlandırdığı görülüyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (216/217)
29/100
Çözüm Başarısı
216Cevaplanan Şikayet
31Çözülen Şikayet
3sa 41dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%29,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%14,8
  • Para-ücret iade edildi%14,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,7
  • Diğer%29,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çok teşekkür ederim. Turkcell sorunumu profesyonelce çözdü.

  • Şu bilgileri bana iletirseniz sevinirim hattımı bir an önce kullanmak istiyorum

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

ESIM Aktarım Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Kadir
Kadir
2 Mart 12:13547

01.03.2026 tarihinde Turkcell hattımı kullandığım, e-sim tanımlı telefonum çöktü. Telefonumda kayıtlı olan e-sim QR kodu...

5
Çözüldü
Ramazan
Ramazan
1 Mart 15:34

"Teşekkür ederim"

Ramazan şikayetini yayından kaldırdı
1

E-SIM Aktivasyon Kodunun Gönderilmemesi Ve 26 Saatlik Kullanılamazlık

Kemal
Kemal
26 Şubat 20:59671

Turkcell hattımda kullandığım e‑sim, telefonuma format atmam sebebiyle silindi ve yeniden aktivasyon sağlanamaması yüzün...

Esim QR Kodu E-Postaya Gönderilmediği İçin Hat Kullanılamaz Durumda

Mehmet
Mehmet
22 Şubat 09:50323

Turkcell hattıma ait 5462****87 numaralı e‑SIM QR kodumun d************@gmail.com e‑posta adresime gönderilmesini talep ...

3

E‑Sim Tesliminde Sürekli Gecikme Ve Kurye İletişimsizliği

Doğukan
Doğukan
2 Şubat 19:49511

Turkcell’den 5302***4662 numaralı faturalı hattım için 22 Ocak’ta e-sim başvurusu yaptım. Başvurum kuryeye verildi ancak...

1

E-SIM Aktarım Sorunu: Hattım 48 Saat Kapalı, Acil Çözüm Gerekli

Ali
Ali
1 Şubat 11:22524

Turkcell hattımda kayıtlı e‑sim’i Samsung Note 20 cihazımdan yine Samsung Note 20 cihazıma 31.01.2026 tarihinde aktarmak...

Turkcell ESIM Hattımda Servis Yok, Vodafone Ve Türk Telekom Çalışıyor

Berhan
Berhan
30 Ocak 13:191.359

Turkcell hattımı 29 Ocak tarihinde e‑sim’e taşıdım; ancak telefonum Yurtiçi cihaz faturalı Apple iPhone 17 Air olmasına ...

Turkcell ESIM Hattımda Servis Yok, Vodafone Ve Türk Telekom Çalışıyor
5
Çözüldü

Eşimin Huawei Watch 5'te ESIM Tanımlama Sorunu Çözülmedi

Arzu
Arzu
27 Ocak 15:48780

"Yönlendirmenizle Huawei ile iletişime geçtim ve sorun çözüldü teşekkür ederim."

Eşimin kullanmakta olduğu Huawei Watch 5 akıllı saatine Turkcell hattımız i...

Turkcell Esim Veri Bağlantısı Sosyal Medya Uygulamalarında Çalışmıyor

Tuba
Tuba
27 Ocak 12:06549

Turkcell e‑sim hattımı iPhone 16 Pro cihazımda kullanıyorum ve hattı aldığım ilk günden beri, yaklaşık 6 aydır hücresel ...

3

Yanlış Esım Bilgileri Nedeniyle Kurumsal Hatım 10 Saat İletişimsiz Kaldı

Fırat
Fırat
19 Ocak 19:42775

Turkcell kurumsal hattım için bugün saat 11.00 civarında müşteri hizmetleri üzerinden e‑SIM işlemi yapıldı; ancak yanlış...

1

Yurt Dışında E-Sim QR Kodunun Geçersiz Olması Ve Uzaktan Çözüm Talebi

Mustafa
Mustafa
14 Ocak 22:54940

Turkcell faturalı hattım için tanımlı olan e-sim QR kodumu yaklaşık 1 haftadır kullanamıyorum. Cihaz değişikliği yaptım ...

1

Turkcell Hattım Kapanmış, İptal İşlemi Çelişkili Ve Çözüm Yok!

Tuğba
Tuğba
14 Ocak 22:221.250

11 Ocak’ta e-sim başvurusu yaptım, daha sonra vazgeçip e-sim’i iptal ettirmek için aradım ve iki defa özellikle sordum, ...

5
Çözüldü
İsmail
İsmail
10 Ocak 12:06419

"Eyvallah"

İsmail şikayetini yayından kaldırdı

E‑SIM QR Kodu Gönderilmediği İçin Hattım 4 Gün Kapalı Kaldı Ve 180 TL Ödedi

Melike
Melike
6 Ocak 23:331.564

Turkcell’e başka operatörden online başvuru ile geçiş yaptım ve özellikle e‑sim kullanmak istediğim için bu işlemi terci...

1

Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle E‑Sim Taşıma Ücretinin İadesi Talebi

Yakup
Yakup
2 Ocak 00:19926

Turkcell faturalı hattımı 2025 yılında e-sim’e taşımıştım. O dönem bana bir SMS gelerek belirli bir dönem içinde yapılan...

Turkcell’e Taşıdığım Hat E‑Sim Aktif Değil Ve Paket Yükleyemiyorum

Ali
Ali
30 Aralık 2025 13:041.671

29 Aralık’ta hattımı Turkcell’e taşıdım ancak o günden beri hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ne arama yapabiliyoru...

1

E-Sim Aktarım Sorunu Ve Zorunlu Fiziksel SIM Ücretlendirmesi

Özgür
Özgür
28 Aralık 2025 15:41894

Yaklaşık 2 ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım. İşlemi e-Devlet üzerinden, daha pratik olur diye yaptım ve e-sim aldım. D...

1

Yeni Hattım Açılmadı Ve QR Kodu Hata Veriyor

Muhammed
Muhammed
27 Aralık 2025 11:371.173

Turkcell’den yeni aldığım hattım, tüm işlemler tamamlanmasına rağmen halen açılmadı. 22.12.2025 başvuru tarihli ve 25.12...

ESim Hattım 25 Gün Boyunca Aktif Edilmedi Ve Açıklama Talep Ediyorum

Emre
Emre
27 Aralık 2025 02:121.133

Turkcell uygulaması üzerinden yeni bir faturasız hat satın alıp e-sim olarak tanımlattım. Uygulamadan gönderilen QR kodu...

1

Esim Geçişi Sürecinde Uzun Bekleme Ve Yetersiz Destek

Çağatay
Çağatay
26 Aralık 2025 23:171.144

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim ve basit bir e‑SIM geçiş işleminin yaklaşık sekiz saat boyunca hâlâ sonuçlanmaması ne...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör