Turkcell E‑Sim Aktivasyonunda Uzun Bekleme Süresi Ve Çelişkili Yönlendirmeler

Turkcell hattım için e-sim aktivasyonu yapmak istedim. İşlem sırasında 24 saat beklemem gerektiği söylendi ve bu süreyi bekledim ancak hattım açılmadı. Hattımın açılmaması üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her müşteri temsilcisinden farklı bir yönlendirme aldım.

Görüşmeler sonucunda pek çok farklı işlem denememe rağmen sorun çözülmedi. Son olarak bir müşteri temsilcisi, 26–30 saat kadar beklediğimiz için yeni bir talep oluşturmamız gerektiğini ve bu talep sonrası hattımın hemen açılacağını söyledi. Bu yönlendirmeye de uydum ancak yine hattım açılmadı. Ardından görüştüğüm bir başka müşteri temsilcisi bu kez 24–48 saat daha beklemem gerektiğini belirtti.

Yaşadığım bu süreçte hattımı yaklaşık 24–30 saattir kullanamıyorum ve iletişim kuramadığım için mağdur oluyorum. E-sim aktivasyon işleminin bir an önce tamamlanarak hattımın açılmasını ve e-sim özelliğini sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.