Geçersiz QR Kodu Nedeniyle E-SIM Taşıma İşlemi Başarısız, Ücret İadesi Ve Hızlı Çözüm Talebi

Turkcell e-sim hattımı bugün başka bir cihaza taşımak istedim. Müşteri hizmetlerinin ilettiği QR kodu ile e-sim kurulumunu yapmak için kodu okuttuğumda ekranda “esim eklenemedi, bu kod artık geçerli değil” şeklinde hata mesajı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde destek ekiplerinin 48 saat içinde bana ulaşacağını, bu süreyi beklemek istemiyorsam yeni bir e-sim almam ve yeniden ücret ödemem gerektiğini söylediler. Yani kendi sistemlerindeki veya kodla ilgili yaşanan sorun nedeniyle, çözüm olarak benden tekrar ücret ödeyerek yeni bir e-sim almam bekleniyor ve şu anda hattımı taşımak istediğim cihazda kullanamıyorum. Bir telefon hattının fiilen kapalı kalması için 48 saatlik bekleme süresi çok uzun ve bu kadar süre iletişimden kopuk kalmak hem iş hem özel hayatımı olumsuz etkiliyor.

Kendi tarafımdan kaynaklanmayan bu hata nedeniyle benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Mevcut hattımın yeni cihaza herhangi bir ücret alınmadan, en kısa sürede sorunsuz şekilde taşınmasını ve e-sim kurulumumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum.