to read complaints and reviews, or file yours.E‑SIM Hatası Ve Şube Personelinin Saygısız Davranışı
08.09.2026 tarihinde İzmir Bornova Merkez Turkcell şubenize giderek, 3 ay 20 GB içeren kontörlü, faturasız bir hat başvurusunda bulundum. Şube kapısında yer alan “Bugüne Özel” kampanyasının ertesi gün de aynı şekilde durması, müşteriyi yanıltmaya açık bu yaklaşım nedeniyle ayrıca hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim.
Başvuru sırasında işlemi yapan personele özellikle e-sim istediğimi açıkça ifade ettim. İşlem sonunda elime bir kart verildi ancak hattım aktif olduğunda ne yapmam gerektiğiyle ilgili bana yeterli açıklama yapılmadı. (Tekrar sorduğumda teknik ifadelerle geçiştirdi). Teknoloji konusunda çok tecrübeli olmamama rağmen personelinizden gerekli bilgiyi alamadım; bu da personelinizin ilgisiz ve yetersiz olduğunu gösterdi. "Buraya gelin, biz yaparız" gibi sert bir yanıt aldım.
Bugün tarafıma gelen ve “11.09’da saat 05:35’te sim kartınızı takabilirsiniz” ifadesini içeren mesaj üzerine, talebime rağmen işlemin e-sim olarak yapılmadığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar şubeye gidip durumu anlatmak istediğimde, görevli personel bu hatayı sahiplenmek yerine, “İstememişsin e-sim, yapmamışım. Kamera kayıtlarını izleriz, bizde hata varsa ücretsiz yaparız.” şeklinde lakayıt ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla karşılık verdi. Şubeden ayrılırken girişte selamlayarak karşılayan diğer çalışanların da tamamen telefonlarına gömülmüş bir şekilde durmaları, ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak bir ortam izlenimini güçlendirdi.
Hem yanlış işlem yapılması hem de sonrasında karşılaştığım saygısız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle artık bu şubeye gitmek istemiyorum. Personelinizin hatasından kaynaklanan e-sim mağduriyetimin, beni tekrar aynı şubeyle muhatap etmeden ve ek bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetim kapatılmış. Ancak ortada giderilen hiçbir mağduriyet yok; aksine tam bir fiyasko var! Müşteri hizmetlerinin bana sunduğu sözde çözüm şu: "Önce fiziksel sim kartınızı takın, ardından ücret ödeyerek e-sim'e geçiş yapabilirsiniz." Birincisi; benim telefonum iPhone 17 Pro ve cihazımda fiziksel bir sim kart girişi yok! Şubedeki çalışanınız, hat açılış onay işlemlerini bizzat bu telefon üzerinden bana yaptırdı. Bir teknoloji ve iletişim mağazası çalışanının, eline aldığı cihazda fiziksel sim girişi olmadığını bilmemesi veya fark etmemesi inanılır gibi değil. Olmayan bir girişe fiziksel kartı nasıl takmamı bekliyorsunuz? İkincisi; müşteri hizmetleri bayiyi "uyardıklarını" söylüyor. Bayiyi uyarmanız benim mağduriyetimi gidermiyor! Çalışanınızın bilgisizliği, dikkatsizliği ve lakaytlığının cezasını neden ben çekiyorum? Personelinizin yaptığı hatayı düzeltmek için benden neden tekrar e-sim ücreti talep ediyorsunuz? Mağdur edilen, zamanı çalınan ve saygısızlığa uğrayan benim ama çözüm diye sunulan şey "para verip hatanızı düzeltmem". Turkcell gibi bir markaya bu amatörlüğü ve işgüzarlığı asla yakıştıramadım. Kendi personelinizin yarattığı bu hatanın bedelsiz olarak düzeltilmesini ve e-sim tanımlamamın, beni tekrar o şubeyle muhatap etmeden, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Çözüm sunulmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiririm.
