E‑SIM Hatası Ve Şube Personelinin Saygısız Davranışı

08.09.2026 tarihinde İzmir Bornova Merkez Turkcell şubenize giderek, 3 ay 20 GB içeren kontörlü, faturasız bir hat başvurusunda bulundum. Şube kapısında yer alan “Bugüne Özel” kampanyasının ertesi gün de aynı şekilde durması, müşteriyi yanıltmaya açık bu yaklaşım nedeniyle ayrıca hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim.

Başvuru sırasında işlemi yapan personele özellikle e-sim istediğimi açıkça ifade ettim. İşlem sonunda elime bir kart verildi ancak hattım aktif olduğunda ne yapmam gerektiğiyle ilgili bana yeterli açıklama yapılmadı. (Tekrar sorduğumda teknik ifadelerle geçiştirdi). Teknoloji konusunda çok tecrübeli olmamama rağmen personelinizden gerekli bilgiyi alamadım; bu da personelinizin ilgisiz ve yetersiz olduğunu gösterdi. "Buraya gelin, biz yaparız" gibi sert bir yanıt aldım.

Bugün tarafıma gelen ve “11.09’da saat 05:35’te sim kartınızı takabilirsiniz” ifadesini içeren mesaj üzerine, talebime rağmen işlemin e-sim olarak yapılmadığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar şubeye gidip durumu anlatmak istediğimde, görevli personel bu hatayı sahiplenmek yerine, “İstememişsin e-sim, yapmamışım. Kamera kayıtlarını izleriz, bizde hata varsa ücretsiz yaparız.” şeklinde lakayıt ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla karşılık verdi. Şubeden ayrılırken girişte selamlayarak karşılayan diğer çalışanların da tamamen telefonlarına gömülmüş bir şekilde durmaları, ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak bir ortam izlenimini güçlendirdi.

Hem yanlış işlem yapılması hem de sonrasında karşılaştığım saygısız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle artık bu şubeye gitmek istemiyorum. Personelinizin hatasından kaynaklanan e-sim mağduriyetimin, beni tekrar aynı şubeyle muhatap etmeden ve ek bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.