E‑Sim Aktifleştirme Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattımda kullandığım e-sim hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. E-sim kullandığım cihazımı değiştirdim, telefonu sıfırlamadan önce de tarafıma gelen uyarı doğrultusunda eski cihazımdan e-sim aktivasyonunu kaldırdım ve ancak ondan sonra cihazı sıfırladım. Buna rağmen yeni cihazımda QR kodu okutarak e-sim’i aktive etmeye çalıştığımda “E-sim eklenemedi, bu kod artık geçerli değil, daha fazla bilgi için operatör ile iletişime geçin” şeklinde bir uyarı alıyorum.

Yaklaşık 24 saattir e-sim’i yeni cihazımda aktif etmeye çalışıyorum fakat işlem hiçbir şekilde gerçekleşmiyor. Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler ise hiçbir sonuca bağlanmıyor, bana yardımcı olunmuyor. Görüşmelerde sorumluluk tarafıma yüklenerek, “Eski cihazından silmediğin için kullanamıyorsun, yeniden ücret ödeyerek başka bir hat/e-sim Alman gerekiyor” deniyor. Oysa telefonu sıfırlamadan önce e-sim aktivasyonunu kaldırdım; bunun Turkcell sistemine yansımamış olması benim hatam değil.

Gaziantep Şehitkamil’de bulunan hattım için daha önce e-sim hizmeti bedelini zaten ödedim. Buna rağmen Turkcell’in kendi sistem sorunu nedeniyle benden tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Parası ödenmiş bir hizmeti kullanamamam nedeniyle mağdur durumdayım ve hattıma erişim sağlayamıyorum.

Turkcell’in, sistemlerindeki bu hatayı inceleyerek e-sim aktivasyonumu yeni cihazımda ek ücret talep etmeden, ücretsiz şekilde gerçekleştirmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.