E-Sim Ve Fiziksel Sim Dönüşümünde Hat Açılmaması Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattım için Konya Çumra’daki Turkcell bayisinde e-sim işlemine geçtim. İşlemden sonra hattımın en geç birkaç saat içinde açılacağı söylendi ancak hattım 15’inden beri kapalı ve arama, SMS ya da internet hizmeti alamıyorum.

Hattım açılmayınca tekrar aynı bayiye gittim, beni bu kez fiziksel sim karta geçirip ardından tekrar e-sim işlemi yaptılar. Tüm bu işlemlere rağmen 1 haftadır hattım hâlâ açılmadı. Üstelik her seferinde işlem ücreti ödedim, buna rağmen sorun çözülmedi ve faturam da işlemeye devam ediyor.

Telefonumda e-sim için 120 günlük sürem olmasına rağmen hattım gelmiyor ve Turkcell bayisi sorunu kalıcı olarak çözemiyor. Hattım kapalı olduğundan aranarak ulaşılması mümkün olmayabilir, hattıma ait numaram 5353****04’tür.

Hem hattımın acilen açılmasını hem de e-sim ve fiziksel sim için defalarca alınan işlem ücretlerinin ve hattım kapalıyken işleyen fatura tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.