Turkcell Bayilerinde Saygısız Tavır Ve Yetersiz Bilgilendirme

Turkcell hattım için e‑sim almak üzere Espark çevresindeki Turkcell bayilerine gittim ve çalışanların hem üslubundan hem de yaklaşımından ciddi şekilde rahatsız oldum. Espark AVM içindeki bayide görevli hanımefendi benimle senli benli konuşarak iletişim kurdu ve hiçbir yoğunluk bilgisi vermeden, nedenini açıklamadan yaklaşık yarım saatten önce yardımcı olamayacağını söyledi. Bu sırada ne yönlendirici bir bilgi verdi ne de süreci düzgünce anlattı.

Espark’ın karşısındaki diğer Turkcell bayisine gittiğimde ise oradaki çalışan üst perdeden, tepeden bakan bir tavırla konuşarak bana e‑sim süreciyle ilgili adeta beni suçlayan bir üslup kullandı. Fiziksel sim’i iptal edip e‑sim’e geçildiği için internet bağlantısına ihtiyaç duyulduğunu söylüyorlar, fakat hattı kapatan da kendileri olduğu halde “internetiniz var mı” diye sormaları ve bu temel teknik detayı bilmiyor olmama şaşırmaları son derece akıl dışı ve kırıcı bir durum oluşturdu. Kendilerini sanki çok üstün bir bilgiye sahipmiş gibi konumlandırmaları, müşteriyi bilgilendirmek yerine küçümser bir tavırda olmaları kabul edilebilir değil.

Diğer operatör bayilerinde çok daha ilgili ve yardımcı bir yaklaşım görürken, Turkcell bayilerinde bu seviyede iletişim problemi ve ilgisizlikle karşılaşmak markaya olan güvenimi ciddi anlamda azalttı. Çalışanların müşteriyle kurduğu iletişimin gözden geçirilmesini, bu iki bayinin özellikle incelenmesini ve personelin üslup, saygı ve bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve gerektiğinde eğitim verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durum yaşamamak ve Turkcell markasının bu tür bayiler yüzünden daha fazla itibar kaybetmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.