Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell eSIMaktivasyon

161 şikayet

Turkcell'in eSIM ve akıllı saat servislerine yönelik 58 şikayetin analizi, sorunların temel olarak eSIM aktivasyon hataları ve operasyonel süreç yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %79'unda "geçersiz kod" veya "aktivasyon başarısız" gibi teknik hatalar nedeniyle hattın kullanılamadığı görülmektedir. Müşterilerin %29'u, çözüm bulamadan müşteri hizmetleri ve bayiler arasında yönlendirme döngüsüne girdiği, %15'inde ise hatalı işlemler sonrası ek ücret talep edildiği saptanmıştır.

Turkcell eSIM Aktivasyon ve Teknik Hatalar

Geçersiz QR kodlar: Sistem tarafından iletilen karekodlar okutulduğunda "kod geçersiz" veya "daha önce kullanılmış" uyarıları alınarak aktivasyon süreci tamamlanamıyor.
Süreç gecikmeleri: e-Devlet onayı veya hat taşıma sonrası 48-72 saatlik bekleme süreleri aşılmasına rağmen hatlar aktifleşmiyor ve kullanıcılar günlerce iletişimsiz kalıyor.
Sinyal ve bağlantı kaybı: Aktivasyon işlemi tamamlandığı belirtilmesine rağmen cihazlarda "servis yok" veya "sinyal yok" hataları görülüyor; bazı durumlarda hat aniden devre dışı kalıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Bayi Koordinasyon Bozukluğu

Çözümsüz yönlendirme döngüsü: Müşteriler çağrı merkezi tarafından bayiye, bayiler ise tekrar çağrı merkezine yönlendirilerek herhangi bir işlem yapılmadan süreçler askıda bırakılıyor.
Yetersiz personel bilgilendirmesi: Bayi çalışanlarının eSIM sorunları hakkında bilgi sahibi olmadığı, çözüm yerine başka şubelere yönlendirme yaptığı veya hatalı işlem sonrası yanlış bilgi verdiği görülüyor.

Turkcell eSIM Süreçlerinde Haksız Ücretlendirmeler

Hatalı kodlar için ek ücret: Operatör kaynaklı hatalar nedeniyle çalışmayan eSIM kodlarının yenilenmesi için müşterilerden tekrar 180-205 TL arası ücretler talep ediliyor.
Kullanılmayan servis faturaları: Hücresel planların aktifleşmemesi veya "beklemede" kalması durumunda dahi aylık saat kullanım ücretleri ve vergiler faturalara yansıtılmaya devam ediyor.

Turkcell Akıllı Saat Hücresel Plan Sorunları

Aktivasyon ve eşleşme hataları: Apple ve Huawei Watch cihazlarında hücresel plan kurulumu sırasında "sistem hatası" veya "operatörle bağlantı kurun" uyarıları nedeniyle eşleşme sağlanamıyor.
Planların inaktif kalması: Sıfırlama sonrası hücresel planlar tekrar kurulmaya çalışıldığında "beklemede" statüsünde kalıyor ve servis aktif hale getirilemiyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (60/60)

36/100

Çözüm Başarısı

60Cevaplanan Şikayet

13Çözülen Şikayet

1sa 55dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%27,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%9,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,1
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,1
Diğer%45,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Huawei saglik uygulaması için güncelleme geldi. Samsung store dan güncelleme yaptıktan sonra sorun çözüldü.
Gerekli bilgilendirme yapıldı, teşekkür ederim.
Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız