Yanlış Yönlendirme Nedeniyle ESIM Hizmeti Engellendi Ve 200 TL Ücret İadesi İstiyorum

Turkcell’den aldığım esim hizmetinde 3 Temmuz tarihinden itibaren sürekli “Servis Yok” hatası alıyor ve şebekeye bağlanamıyorum. 5312****77 numaralı hattımda fiziksel sim sorunsuz çalışmasına rağmen esim profilim, tüm onaylarım tam olmasına rağmen kullanılamaz durumda.

Canlı desteğe bağlandığımda temsilci, sistemde aktivasyonumun görünmediğini söyledi. Ben de e-Devlet üzerinden onayımı yaptığımı ve Turkcell’den gelen QR kod mailini aldığımı belirttim. Buna rağmen konuyu geçiştirip, “esim profilini silin, başka telefona veya aynı telefonunuza yeniden yükleyin” yönlendirmesini yaptı. Temsilcinizin bu hatalı talimatına güvenerek işlemi uyguladım ancak bu silme işleminin sistemde 48 saatlik blokaj tetikleyeceğini bana asla söylemedi. Sonuç olarak, kendi personelinizin yanlış yönlendirmesi nedeniyle esim profilim sistemde tamamen kısıtlandı.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez suçu bana atarak “Neden silip yüklediniz, 48 saat bekleyin, bayiye gidin” denilerek adeta baştan savıldım. Vodafone hattımdan Turkcell müşteri hizmetlerini aramama izin verilmediği için fiziksel sim kartımı takıp aramak zorunda kaldım; bu sefer de “Hatta sorun görünmüyor” cevabını aldım. Benim fiziksel hattımda zaten sorun yok, asıl sorun e-Devlet onaylı olduğu halde çalıştıramadığınız esim profilindedir. Müşteri hizmetlerinin görevi, topu bayiye atmak değil, kendi çalışanının yarattığı bu mağduriyeti sistem üzerinden çözmektir.

Kendi çalışanınızın yanlış yönlendirmesiyle sistemi kilitleyip beni internetsiz bırakmaya, üstelik kullanamadığım esim için alınan 200 TL ücreti “iade edemeyiz” diyerek vermediğiniz hizmetin bedelini tahsil etmeye hakkınız yoktur. Sistemdeki kısıtlamanın 48 saat beklenmeden derhal kaldırılmasını, hattımın şebekeye sorunsuz bağlanması için gerekli sinyal ve tanımların güncellenmesini veya tarafıma ücretsiz yeni bir esim QR kodu tanımlanmasını talep ediyorum.

Bu süreç boyunca yaşanan tüm canlı destek yazışma ve çağrı merkezi kayıtlarının incelenmesini, mağduriyetimin acilen üst teknik ekipleriniz tarafından çözüme kavuşturulmasını ve kullanamadığım esim için ödediğim ücretin de iadesini istiyorum. Aksi halde tüm kayıtlarla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.