Gaziantep Forum Turkcell Mağazasında Personelin Saygısız Ve Çözüm Odaklı Olmayan Tutumu

Bugün eşimle birlikte Gaziantep Forum AVM’deki Turkcell mağazasına, eşim adına yeni bir esim kart çıkarmak için gittik. Mağazaya gitmeden önce durumu telefonla sormuş ve işlemin yapılabileceği bilgisini almıştım.

Mağazaya gittiğimizde görevli personel, telefon cihazının fiziksel olarak yanımızda bulunmasının zorunlu olduğunu söyledi. Telefon yanımızda olmadığı için, barkodun tarafıma verilmesini, eğer aktivasyon gerçekleşmezse tüm ücretini ödemeyi kabul ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen görevli personel yardımcı olmak yerine sert ve hoş olmayan bir üslupla konuştu ve hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Bu davranış şekli nedeniyle mağazada kendimizi rahatsız ve değersiz hissettik.

Turkcell gibi kurumsal bir firmada müşterilere daha saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı davranılması gerektiğini düşünüyorum. Gaziantep Forum AVM’de yaşadığımız bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.