Turkcell ESIM QR Kodunun Okunamaması Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İptal Talebi

Turkcell’den aldığım esim kare kodu (QR kod) ikinci kez kesinlikle okunmadı ve aktivasyonu tamamlayamadım. Süreci çözebilmek için defalarca uğraştım ve bu hata yüzünden tam iki günüm tamamen kayboldu, iletişimim kesildi ve işlerim aksadı. İlk yaşadığım sorunda müşteri hizmetlerine dahi ulaşamadım, herhangi bir temsilciyle görüşme sağlayamadım.

Daha sonra tekrar denediğimde bu kez müşteri hizmetlerine ulaştım ancak her aradığımda tamamen farklı bilgiler verildi ve büyük bir kafa karışıklığı oluştu. Örneğin, son konuştuğum müşteri temsilcisi aynı kare kodun iki kez kesinlikle okunamayacağını söylerken, daha önce görüştüğüm temsilciler bu kodu yirmi kez okutabileceğim bilgisini vermişti. Müşteri temsilcilerinin bu çelişkili ve yanlış yönlendirmeleri süreci tamamen çıkmaza soktu.

Sorunun son çözümü olarak müşteri hizmetlerinden net bir destek alamadığım için mecburen esim değişikliği yapmak ve yeni bir esim satın almak zorunda kaldım. Yaşadığım bu üst üste gelen mağduriyetler, amatör yaklaşımlar ve çözüm odaklı olmayan hizmet anlayışı nedeniyle Turkcell ile olan sözleşmemi ve aboneliğimi tamamen iptal etmek istiyorum.

Turkcell gibi bir kurumsal firmada bu derece mağdur edilmeyi kabul etmiyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, haksız yere tahsil edilen ücretlerin iadesini ve hat iptal/sözleşme fesih işlemlerimin hiçbir zorluk çıkarılmadan hızla gerçekleştirilmesini talep ediyorum.