ESIM Aktarımında Yaşanan Sorun Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattımın fizikselden esim’e taşınmasını Mayıs 2026 tarihinde sorunsuz şekilde yaptırmıştım. Bugün ise iPhone 14 Pro modelinden iPhone 17 Pro modele geçiş yaptım. Normalde esim’in QR kod ile yeni telefona aktarılması gerekirken bende aktivasyon gerçekleşmedi.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma QR kod gönderildi ancak 3 kez denememe rağmen sistemde kayıtlı esim olmadığı söylendi. Daha sonra Ankara Optimum AVM’deki Turkcell bayisine gittim. Buradaki çalışanların üslubu oldukça yanlıştı, mevcutta esim’im olmadığını, yeni esim almam gerektiğini söylediler ve başka bir çözüm sunmadılar.

Mecburen yeni bir esim satın almak zorunda kaldım ve 13.09.2026 tarihinde saat 14.00–15.30 aralığında 204,99 TL ödeme yaptım. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, QR kodu 20 kere okuttuysam esim’in deaktive olabileceği söylendi ancak biz en başta bu kadar deneme yapmadık ve buna rağmen hem mağdur olduk hem de ekstra ücret ödedik.

Her telefon değişiminde yeniden esim ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 204,99 TL esim ücretinin en kısa sürede hattıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.