to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattımda e-sim ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 1 gündür tamamen iletişimsiz kaldım. Cihazım çift e-sim destekli ve birinci IMEI kapanınca, ikinci IMEI için Turkcell’den karekod alarak okuttum, pin’ini girdim ancak e-sim bir türlü etkinleşmedi.
Bu süreçte Turkcell’i defalarca aradım, yaklaşık 40 kez farklı müşteri temsilcilerine ve teknik servis birimlerine yönlendirildim. Ayrıca 10 kez de BTK’yı aradım ve e-sim’i kullanabileceğime dair teyit aldım. Buna rağmen Turkcell tarafını ikna edemedim, hattım hâlâ aktif edilmedi ve iletişim kuramıyorum.
Son olarak Turkcell İzmit şubesine gidip durumu anlattığımda, sorunun Turkcell ile BTK arasındaki bir anlaşmazlıktan kaynaklandığı ve ne zaman çözüleceğine dair herhangi bir bilgileri olmadığı tarafıma iletildi. Türkiye’nin en büyük iletişim operatörü olduğunu iddia eden Turkcell’in, müşterisini bu kadar basit bir e-sim aktivasyon sürecinde bile ortada bırakmasını ve günlerdir iletişimsiz kalmama sebep olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Turkcell’in e-sim hattımı derhal etkinleştirerek iletişimimi tekrar sağlamasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerini acilen gözden geçirip gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.
Turkcell hattım için daha önce e-sim kullanıyordum, telefonumu değiştireceğim ve yeni telefonumda e-sim özelliği olmadığı için fiziki sim kart talep ettim. Gönderdikleri sim kartı telefona taktığımda kart hiç açılmadı, sinyal gelmedi ve hattım tamamen kapandı. Sorunla ilgili olarak 8 Mayıs’tan itib...
Turkcell hattımı esim’e taşıdım ancak 26 Kasım’dan bu yana hattım “etkinleşiyor” şeklinde görünüyor ve bir türlü aktif hale geçmiyor. Ardından da “etkinleştirilmedi, Turkcell ile görüşün” uyarısı ile karşılaşıyorum. Telefonumu aktif olarak kullanmam gerekiyor ama hattım kapalı durumda olduğu için ci...
Yaklaşık 3 gün önce Turkcell operatörüne e-sim ile geçiş talebinde bulundum. İki gün önce başvurumun ve e-sim işleminin onaylandığına dair SMS aldım ve ayrıca iki kez müşteri temsilcileriyle görüşerek bu onayı teyit ettirdim. Buna rağmen 21:31’de hattımın açılacağı yönünde SMS gelmesine karşın, hatt...
Turkcell faturalı hattımı 24 Nisan günü saat 22:00 suları itibarıyla fiziksel sim karttan esim’e geçirdim. İşlemden hemen sonra hattım tamamen sinyal ...
🔴 Şikayet Konusu: IMEI-Hat Eşleşmesi Kaynaklı Hattın Çalışmaması, Yanlış Yönlendirme ve 2 Kez E-sim Ücreti Alınması Şikayet Detayı: 29 Mayıs 2025 tarihinde saat 15:00’ten itibaren Turkcell müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10 defa telefon görüşmesi yaptım. Amacım, hattım ile telefonumun IMEI eşleşme...
Yorumlar