to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell E‑SIM Aktivasyonunda Günlerce Çözüm Bulamama Ve İletişimsizlik
Turkcell hattımda e-sim ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 1 gündür tamamen iletişimsiz kaldım. Cihazım çift e-sim destekli ve birinci IMEI kapanınca, ikinci IMEI için Turkcell’den karekod alarak okuttum, pin’ini girdim ancak e-sim bir türlü etkinleşmedi.
Bu süreçte Turkcell’i defalarca aradım, yaklaşık 40 kez farklı müşteri temsilcilerine ve teknik servis birimlerine yönlendirildim. Ayrıca 10 kez de BTK’yı aradım ve e-sim’i kullanabileceğime dair teyit aldım. Buna rağmen Turkcell tarafını ikna edemedim, hattım hâlâ aktif edilmedi ve iletişim kuramıyorum.
Son olarak Turkcell İzmit şubesine gidip durumu anlattığımda, sorunun Turkcell ile BTK arasındaki bir anlaşmazlıktan kaynaklandığı ve ne zaman çözüleceğine dair herhangi bir bilgileri olmadığı tarafıma iletildi. Türkiye’nin en büyük iletişim operatörü olduğunu iddia eden Turkcell’in, müşterisini bu kadar basit bir e-sim aktivasyon sürecinde bile ortada bırakmasını ve günlerdir iletişimsiz kalmama sebep olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Turkcell’in e-sim hattımı derhal etkinleştirerek iletişimimi tekrar sağlamasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerini acilen gözden geçirip gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanmıştır. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
