Turkcell ESIM Hizmeti Uyarısız Kesildi Ve Çözüm Bulunamadı

Gizem

28 Mayıs 18:56

Turkcell’e ait 5359****58 numaralı hattımda iPhone 14 Pro Max cihazımda kullandığım eSIM hizmeti, hiçbir uyarı yapılmadan aniden kullanılamaz hâle gelmiştir. Herhangi bir işlem yapmamama rağmen hattım bir anda devre dışı kalmış; hem arama, hem SMS, hem de veri kullanımım kesilmiştir.

Ancak telefonum aktif olmadığı için 0 53*********16 numaralı hattıma ulaşmalarını bu konuyla ilgili rica eder, mailime de bilgi vermelerini isterim.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve eSIM yenileme başvurusu oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamış, hattım yeniden aktif hâle getirilememiştir. Sürecin ne aşamada olduğu, neden çözülemediği konusunda da net bir bilgi alamıyorum.

İletişim hakkımın kesintiye uğraması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Mobil bankacılık işlemlerime erişemiyor, doğrulama SMS’lerini alamıyor ve günlük iletişim ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Hem hattımın aniden kullanım dışı kalması hem de sonrasında çözüm sürecinin sağlıklı işletilmemesi benim için kabul edilebilir değildir.

Hattımın neden kullanım dışı bırakıldığı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, eSIM aktivasyon sürecimin acil olarak tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

turkcell-esim-hizmeti-uyarisiz-kesildi-ve-cozum-bulunamadi-1.jpg