to read complaints and reviews, or file yours.Esim Aktifleştirme Sorunu Ve Çözüm Bekleyen Uzun Süreç
Yeni bir iPhone 16 Plus cihazı alırken esim'e geçmek istedim. 25 Haziran 2026 Perşembe günü akşamı Turkcell uygulamasını indirip başvuru adımlarını gerçekleştirirken e-Devlet'e yönlendirildim. E-Devlet'ten gerekli onayı verdim. Turkcell uygulaması üzerinden aktivasyon işlemine devam ederken cihaz pin bilgisi istedi. Esim profilindeki pin ve PUK bilgileri kabul edilmedi ve esim etkinleştirilemedi.
Aynı akşam, ertesi gün, sonraki pazartesi günü, ardından çarşamba günü iletişime geçmeme, birden fazla kişiyle görüşmeme ve yine birden fazla hata kaydı açılmasına rağmen sorunum çözülmedi. En son 8 Temmuz 2026 Çarşamba günü G** Hanım tarafından arandım ve başvurumun tabiri caizse arafta kaldığı, mühendislik ekipleri tarafından iptal edilmesi ve bayi üzerinden başvuru yapılması gerektiği ifade edildi ve başvurum iptal edildi.
11 Temmuz 2026 günü Kocaeli Derince Efe İletişim bayisine gittim ve İ***** Bey yardımcı oldu. Ancak başvuru adımlarında sistem hata verdi. İ***** Bey bayilere hizmet veren iletişim merkezini aradı ve temsilci tarafından resmen "bugün gitsin yarın gelsin, ertesi gün uğrasın" tarzında bir dönüş oldu. Sistemin tıkanabildiği, güncelleme yapıldığında çözülebileceği söylendi. Durumun sinir bozuculuğu üzerine ilk defa böyle bir şeyle karşılaştığını ifade eden İ***** Bey bana yardımcı oldu ve aradığım takdirde uzaktan kontrol edebileceğini söyledi.
13 Temmuz ve 14 Temmuz 2026 Pazartesi ve Salı günleri de sistemdeki sorun çözülmedi. Daha yeni 1 Temmuz'da taahhüt vermeme, Turkcell tarafından pahalı ve fiyatına göre kalitesiz bir hizmet almama (bağlantı ve indirme hızım gerçekten düşük) rağmen sorunum çözülmedi. Turkcell tarafındaki sorun nedeniyle esim hizmeti alamadım ve üç hafta geçmesine rağmen sorunum çözülmedi.
Ne sorunun neden kaynaklandığına ne de nasıl çözüleceğine dair bir dönüş alamıyorum. Her arayışımda farklı bir kişiyle süreci baştan yaşamak zorunda kalıyorum. Müşteri olarak almak gereken hizmeti de alamıyorum. Üstüne üstlük sinir bozucu bir dönüşle karşılaşıyorum. Sorunumun bir an önce çözülerek müşteri olarak memnun edilmeyi bekliyorum. Her sorunun çözümünün birkaç rezalet başlığına veya sosyal medya görünürlüğüne bağlı olmasını istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Siz gerçekten talebimi incelediğinize emin misiniz? Ben zaten size yazmışım 8 Temmuz tarihinde arandım ve başvurumun iptal edilmesi gerektiği, bayi kanalından yeniden başvurmam gerektiği söylendi diye... Normalde böyle bir şeye ihtiyaç kalmadan çözmeniz gerekirken kabul ettim ve bayiye gittim. Gittim gitmesine ancak bayide de çözüm olmadı. Başvurum yine tamamlanamadı. Üstelik bayilere hizmet veren müşteri hizmetleri tarafından ara sıra uğrasın gibi absürt bir yanıt aldım. Tüm bunları adım adım anlatıyorum ancak cevabınız talebinizin incelenmesi tamamlanmış olup 8 Temmuz'da bilgilendirildiniz oluyor. Gerçekten sosyal medyada ses getirmeden sorun çözmeyecek misiniz merak ediyorum?
