Esim Aktifleştirme Sorunu Ve Çözüm Bekleyen Uzun Süreç

Yeni bir iPhone 16 Plus cihazı alırken esim'e geçmek istedim. 25 Haziran 2026 Perşembe günü akşamı Turkcell uygulamasını indirip başvuru adımlarını gerçekleştirirken e-Devlet'e yönlendirildim. E-Devlet'ten gerekli onayı verdim. Turkcell uygulaması üzerinden aktivasyon işlemine devam ederken cihaz pin bilgisi istedi. Esim profilindeki pin ve PUK bilgileri kabul edilmedi ve esim etkinleştirilemedi.

Aynı akşam, ertesi gün, sonraki pazartesi günü, ardından çarşamba günü iletişime geçmeme, birden fazla kişiyle görüşmeme ve yine birden fazla hata kaydı açılmasına rağmen sorunum çözülmedi. En son 8 Temmuz 2026 Çarşamba günü G** Hanım tarafından arandım ve başvurumun tabiri caizse arafta kaldığı, mühendislik ekipleri tarafından iptal edilmesi ve bayi üzerinden başvuru yapılması gerektiği ifade edildi ve başvurum iptal edildi.

11 Temmuz 2026 günü Kocaeli Derince Efe İletişim bayisine gittim ve İ***** Bey yardımcı oldu. Ancak başvuru adımlarında sistem hata verdi. İ***** Bey bayilere hizmet veren iletişim merkezini aradı ve temsilci tarafından resmen "bugün gitsin yarın gelsin, ertesi gün uğrasın" tarzında bir dönüş oldu. Sistemin tıkanabildiği, güncelleme yapıldığında çözülebileceği söylendi. Durumun sinir bozuculuğu üzerine ilk defa böyle bir şeyle karşılaştığını ifade eden İ***** Bey bana yardımcı oldu ve aradığım takdirde uzaktan kontrol edebileceğini söyledi.

13 Temmuz ve 14 Temmuz 2026 Pazartesi ve Salı günleri de sistemdeki sorun çözülmedi. Daha yeni 1 Temmuz'da taahhüt vermeme, Turkcell tarafından pahalı ve fiyatına göre kalitesiz bir hizmet almama (bağlantı ve indirme hızım gerçekten düşük) rağmen sorunum çözülmedi. Turkcell tarafındaki sorun nedeniyle esim hizmeti alamadım ve üç hafta geçmesine rağmen sorunum çözülmedi.

Ne sorunun neden kaynaklandığına ne de nasıl çözüleceğine dair bir dönüş alamıyorum. Her arayışımda farklı bir kişiyle süreci baştan yaşamak zorunda kalıyorum. Müşteri olarak almak gereken hizmeti de alamıyorum. Üstüne üstlük sinir bozucu bir dönüşle karşılaşıyorum. Sorunumun bir an önce çözülerek müşteri olarak memnun edilmeyi bekliyorum. Her sorunun çözümünün birkaç rezalet başlığına veya sosyal medya görünürlüğüne bağlı olmasını istemiyorum.