Turkcell ESIM Aktivasyon Sorunu Ve Çifte Ücret Tahsilatı

Turkcell’de yaşadığım esim aktivasyon sorunu nedeniyle yaklaşık iki gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Fiziksel hattımı esim’e çevirmek için yaklaşık 55 saat önce işlem gerçekleştirdim ancak hattım hâlâ aktif edilmedi ve bu süre boyunca hattımı kullanamıyorum.

Sorunun çözümü için tekrar Turkcell Suadiye bayisine gitmek zorunda bırakıldım ve benden yeniden 205 TL esim ücreti tahsil edildi. Bayide QR kod tekrar okutulmasına rağmen hattım yine aktifleşmedi ve herhangi bir teknik çözüm sunulmadı.

Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir teknik destek verilmedi, her seferinde yalnızca “bayiye gidin” denilerek mağduriyetim adeta geçiştirildi. Mobil hattımı iş amaçlı aktif olarak kullanan biriyim ve Turkcell’in çözüm üretmemesi nedeniyle 2 gündür iş kaybı yaşıyorum.

Hem ücret alınıp hem de hizmetin sağlanamaması açık bir mağduriyettir. Ayrıca müşteri hizmetlerinin hiçbir somut çözüm sunmadan kullanıcıyı sürekli bayiye yönlendirmesi kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, hattımın 533***9915 numaralı aboneliğe ilişkin esim aktivasyonunun derhal tamamlanmasını ve benden tahsil edilen ek 205 TL esim ücretinin incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.