Turkcell Bireysel Hatta Geçişinde Sürekli Bürokrasi Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık on gündür Turkcell şirketinde kamusal hattan bireysel hatta geçiş yapmak ve hattımı fiziksel SIM’den eSIM’e taşımak için uğraşıyorum. Bu süreçte en az beş‑altı farklı Turkcell bayisine gittim, her birinde benden farklı evraklar istendi ve herkes birbirinden farklı bilgiler verdi. 532’yi defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bir sipariş numarası oluşturuldu ve “Sizi arayacağız” denilip somut bir adım atılmadı. Gönderilen SMS’lerde başvurumun değerlendirildiği belirtiliyor, ancak günler geçmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Oysa 2019 yılında hattım kamusal hatta geçirilirken benden hiçbir evrak talep edilmemişti. Şimdi ise bireysel hatta geçiş ve eSIM işlemi için gereğinden fazla bürokratik evrak istenmesi ve sürecin bu kadar karmaşık hâle getirilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor. Yeni aldığım iPhone yalnızca eSIM desteklediği için hattımı kullanamıyorum ve günlük hayatım bu yüzden olumsuz etkileniyor.

Turkcell, kamusal hattan bireysel hatta geçiş ve eSIM aktivasyon sürecimi, mevcut başvuru numaralarımı da dikkate alarak hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlamasını, gerekli evraklar konusunda net ve tutarlı bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar basit bir hat işleminin müşteriyi yormayan, tek seferde çözülebilen bir sürece dönüştürülmesini istiyorum.