Online ESIM Aktivasyonu Onaylandı Dediği Halde Gerçekleşmedi Ve Mağazaya Gitmek Zorunlu Kılındı

Turkcell'den online kanaldan (turkcell.com.tr) esim olarak yeni bir hat başvurusu yaptım. Başvuru sürecini eksiksiz tamamladım: paket seçimi, numara seçimi, kişisel bilgiler ve e-Devlet ile kimlik doğrulama adımlarının hepsini bitirdim. Sistem bana aktivasyonun e-Devlet üzerinden onaylandığını bildirdi ve esim profilini (QR kod / SM-DP+ bilgileri) telefonuma kurdum.

Ancak aradan 2-3 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ açılmadı. Telefonumda ilgili hat sürekli "Şebeke Yok" olarak görünüyor. Uçak modunu açıp kapatmama, telefonu yeniden başlatmama rağmen hiçbir değişiklik olmadı.

Sorunu araştırmak için e-Devlet üzerinden "adıma kayıtlı hatlar" (BTK) sorgusu yaptım ve şunu gördüm: söz konusu numara adıma kayıtlı hatlar arasında görünmüyor. Yani "onaylandı" denilen aktivasyon aslında hiçbir zaman tamamlanmamış; hat resmi olarak bana tescil edilmemiş durumda.

Bunun üzerine 532 Müşteri Hizmetleri'ni aradım. Bana verilen tek çözüm, "esim aktivasyonu için bir Turkcell mağazasına gitmeniz gerekiyor" oldu.

Yaşadığım mağduriyet şudur:

Tüm süreci bilinçli olarak online/dijital yaptım — çünkü Turkcell bu hizmeti "evinizden çıkmadan, mağazaya gitmeden" diye sunuyor. Sonuçta işlem tamamlanmadı ve beni tekrar mağazaya yönlendiriyorsunuz. Dijital kanalın vaadi karşılanmadı.
Sistem beni yanlış bilgilendirdi. E-Devlet adımının ardından bana "onaylandı" denildi; oysa hat gerçekte aktive edilmemiş. Bu yanıltıcı bir geri bildirim.
3 gündür kullanamadığım bir hat için işlem başlatılmış durumda; bu süre zarfında hattı hiçbir şekilde kullanamadım.
Taleplerim:

Hattımın esim aktivasyonunun mağazaya gitmeme gerek kalmadan, uzaktan tamamlanmasını talep ediyorum. Gerekirse tarafıma yeni bir esim profili tanımlanabilir.
Aktivasyonun neden e-Devlet "onaylandı" dediği halde tamamlanmadığına dair açıklama istiyorum.
Bu mümkün değilse, sürecin neden dijital olarak bitirilemediğine dair resmi bir gerekçe ve çözüm bekliyorum.

İlginizi ve ivedi çözümünüzü bekliyorum.