to read complaints and reviews, or file yours.Online ESIM Aktivasyonu Onaylandı Dediği Halde Gerçekleşmedi Ve Mağazaya Gitmek Zorunlu Kılındı
Turkcell'den online kanaldan (turkcell.com.tr) esim olarak yeni bir hat başvurusu yaptım. Başvuru sürecini eksiksiz tamamladım: paket seçimi, numara seçimi, kişisel bilgiler ve e-Devlet ile kimlik doğrulama adımlarının hepsini bitirdim. Sistem bana aktivasyonun e-Devlet üzerinden onaylandığını bildirdi ve esim profilini (QR kod / SM-DP+ bilgileri) telefonuma kurdum.
Ancak aradan 2-3 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ açılmadı. Telefonumda ilgili hat sürekli "Şebeke Yok" olarak görünüyor. Uçak modunu açıp kapatmama, telefonu yeniden başlatmama rağmen hiçbir değişiklik olmadı.
Sorunu araştırmak için e-Devlet üzerinden "adıma kayıtlı hatlar" (BTK) sorgusu yaptım ve şunu gördüm: söz konusu numara adıma kayıtlı hatlar arasında görünmüyor. Yani "onaylandı" denilen aktivasyon aslında hiçbir zaman tamamlanmamış; hat resmi olarak bana tescil edilmemiş durumda.
Bunun üzerine 532 Müşteri Hizmetleri'ni aradım. Bana verilen tek çözüm, "esim aktivasyonu için bir Turkcell mağazasına gitmeniz gerekiyor" oldu.
Yaşadığım mağduriyet şudur:
Tüm süreci bilinçli olarak online/dijital yaptım — çünkü Turkcell bu hizmeti "evinizden çıkmadan, mağazaya gitmeden" diye sunuyor. Sonuçta işlem tamamlanmadı ve beni tekrar mağazaya yönlendiriyorsunuz. Dijital kanalın vaadi karşılanmadı.
Sistem beni yanlış bilgilendirdi. E-Devlet adımının ardından bana "onaylandı" denildi; oysa hat gerçekte aktive edilmemiş. Bu yanıltıcı bir geri bildirim.
3 gündür kullanamadığım bir hat için işlem başlatılmış durumda; bu süre zarfında hattı hiçbir şekilde kullanamadım.
Taleplerim:
Hattımın esim aktivasyonunun mağazaya gitmeme gerek kalmadan, uzaktan tamamlanmasını talep ediyorum. Gerekirse tarafıma yeni bir esim profili tanımlanabilir.
Aktivasyonun neden e-Devlet "onaylandı" dediği halde tamamlanmadığına dair açıklama istiyorum.
Bu mümkün değilse, sürecin neden dijital olarak bitirilemediğine dair resmi bir gerekçe ve çözüm bekliyorum.
İlginizi ve ivedi çözümünüzü bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 21.07.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell tarafından hiç aranmadım 2 kere aradık diye belirtmenize rağmen.
