to read complaints and reviews, or file yours.Dijital ESIM Aktivasyon Hatası Nedeniyle Servis Yok Ve Ek Ücret Talebi
0535 xxx 54 25 numaralı hattım için 19 Ekim saat 00.30 civarında Turkcell uygulaması üzerinden dijital esim’e geçiş işlemi yaptım ve 229,99 TL ücreti ödedim. İşlem sonrasında sistemlerinizdeki aktivasyon hatası nedeniyle hattım tamamen “Servis Yok” durumuna geçti ve o andan itibaren hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Sorunu çözmek için 4 farklı Turkcell bayisine gittim. Bayiler, kendi sistemlerinizden kaynaklanan bu hata için benden yeniden 400 TL yedek esim ücreti talep etti. Ayrıca uygulama üzerinden destek ekibiyle ve 532 Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak her seferinde farklı yerlere yönlendirildim ve uzaktan çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcilerinin çoğu ezber kalıp cümlelerle sadece BTK’ya başvurmamı söylemekle yetindi.
Hattım uzun süredir tamamen kapalı olduğu için bankacılık işlemlerinde SMS onayı alamıyor, önemli aramaları cevaplayamıyor, uygulamalara giriş yapamıyor ve günlük iletişimimi neredeyse hiçbir şekilde sağlayamıyorum. Hem iş hem özel hayatım bu süreçte ciddi anlamda aksadı ve tamamen erişilebilirlikten mahrum bırakıldım.
Uygulama üzerinden ücretini ödediğim esim siparişimin sistem üzerinden uzaktan ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini veya bayiden tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan ücretsiz yedek esim verilmesini talep ediyorum. Kendi sistem hatanız nedeniyle hem hattımı kullanamıyor hem de ikinci kez ücret ödemeye zorlanıyorum; yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişimsiz kalmamın acilen giderilmesini istiyorum. Hattımda servis olmadığı için bana sadece aktif olan diğer hattımdan ulaşılmasını istiyorum. Xx 36 86 ile biten numaradan ve buradan geri dönüş talep ediyorum.
Her bayi birbirine veya BTK'ya yolluyor uğraşmak istemiyorlar veya bilgi vermiyorlar bu iş uzadıkça en önemli hakkım olan iletişim hakkımı kullanamıyorum soruna acil bir açıklama yardım veya düzeltme gelmezse ilgili kanallardan şikayet edeceğim.
Cihazımda aktivasyonu yaptığıma dair görsel ektedir. Bana QR falan gelmedi uygulama üzerinden yaptığım aktivasyon sonucu kurulum cihazıma bu şekilde düştü. Sorun ne ile alakalı bilmiyorum her türlü geri dönüşe açığım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 19.10.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bilgi almadım.
> Turkcell tarafından şikayetime 'Müşterimize bilgi verilmiştir' şeklinde asılsız bir not düşülerek dosyam kapatılmaya çalışılmıştır. Ne bana ne de irtibat numarası olarak ilettiğim babama hiçbir şekilde ulaşılmamış, hiçbir arama yapılmamış ve çözüm sunulmamıştır. Hattım hala 'Servis Yok' durumundadır. > Uygulamanız üzerinden 229,99 TL ödeyerek satın aldığım esim profili cihazıma sorunsuz inmiş ve 'Etkinleştir' konumunda olmasına rağmen, tamamen Turkcell santral (provisioning) sistemlerindeki aktivasyon hatası yüzünden şebekem açılmamaktadır. Müşteri hizmetlerinizin sunduğu 'BTK / IMEI eşleştirme sorunu' bahanesinin tamamen gerçek dışı olduğunu, aynı cihazın aynı IMEI 2 (esim) kanalına farklı bir operatör (Vodafone) tanımladığımda şebekenin anında gelmesiyle bizzat kanıtladım ve görselini şikayetime ekledim. Cihazımın donanımında veya 120 günlük BTK yasal süresinde hiçbir engel yoktur. > Sorunumu çözmek yerine yalan beyanla şikayetimi kapatmanızı kesinlikle reddediyorum. Müşteri hizmetlerinizin oyalama taktiklerini bırakarak, sisteminizde askıda kalan esim aktivasyon onayımı derhal uzaktan gerçekleştirip hattımı açmanızı acilen talep ediyorum.
