Yurt Dışı İzinsiz Harcama İçin Güvenlik Zafiyeti Mağduriyeti

VakıfBank hesabımdaki banka kartımdan 25 Kasım 2025 tarihinde saat 12.00 civarında yurt dışı kaynaklı 7.277 TL’lik izinsiz bir harcama yapıldı. Bu işlem sırasında ne cep telefonuma herhangi bir onay kodu geldi ne de benden şifre istendi. Normalde tüm internet alışverişlerimde onay kodu gelmeden ve ben o şifreyi girmeden işlem yapılamazken, bu tutarda ve yurt dışı bir işlemde hiçbir güvenlik adımının devreye girmemiş olması beni hem maddi hem de manevi olarak çok mağdur etti.

Olayı fark eder etmez VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım, kartımı kapattırdım ve hesabıma bloke konuldu. Ardından şubeye giderek durumu detaylı bir şekilde anlattığım bir şikayet dilekçesi verdim. Buna rağmen bu işlemin nasıl gerçekleştiği, hangi güvenlik adımlarından geçmeden onaylandığı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı konusunda bilgi alamadım.

Böylesine büyük bir bankada, bu kadar yüksek tutarlı ve yurt dışı kaynaklı bir işlemde hiçbir güvenlik doğrulaması yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu izinsiz işlemin iptal edilmesini, 7.277 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu güvenlik zafiyetinin detaylıca araştırılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Mevcut durumda bu güvenlik düzeyiyle VakıfBank’a paramı emanet etmekte ciddi tereddüt yaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.