to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz 13.519 TL Kart Harcaması İptali Ve İade Talebi
01 Ekim gecesi saat 01:00 civarında VakıfBank World kredi kartımın (son 4 hanesi 3478) hesabında 13.519,00 TL tutarında harcama yapılmış gibi görünmektedir. Ancak bu işlemi ben yapmadım, o saatte uyuyordum. Harcamayı, eşimin mobil bankacılık üzerinden kart harcamalarını kontrol ederken fark etmesi üzerine öğrendim.
Söz konusu işlem şu an mobil bankacılıkta kart işlemleri/harcamalar bölümünde provizyonda Moka United / Zara olarak görünmektedir. Ben internet alışverişlerimi her zaman SMS onay kodu ile tamamlıyorum. Bu kadar yüksek bir tutarın benim herhangi bir onayım ve SMS doğrulamam olmadan kartımdan çekilebilmiş olmasını kabul edemiyorum.
Durumu fark eder etmez hemen VakıfBank müşteri hizmetleri ile görüştüm, kartım güvenlik gerekçesiyle iptal edildi ve işlem şüpheli işlem olarak bildirildi. Buna rağmen, yapmadığım bir harcamanın parasını ödemek istemiyorum.
Şüpheli olan ve benim tarafımdan yapılmayan bu 13.519,00 TL’lik Moka United / Zara provizyon işleminin iptal edilmesini ve tutarın hesabıma yansıtılmadan tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Güvenlik incelemesinin yapılarak bu işlemin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını, aksi durumda gerekli itiraz ve yasal başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Onayım olmadan yapılan 13.519 TL tutarındaki yetkisiz harcamanın kart kesim tarihim gelmeden önce acilen iptal edilerek tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
