to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kredi Yatırmasının Ardından Yetkisiz 9.072 TL Kesinti
VakıfBank’tan kullandığım ihtiyaç kredisi tutarı 20.03.2026 tarihinde saat 00:03’te hesabıma yattıktan hemen sonra, aynı hesaptan “kazandıran tarife” veya “tarife ücreti” adı altında 9.072 TL tutarında bir kesinti yapılmıştır. Bu kesintinin, kredim henüz yeni yatmışken otomatik olarak ve ayrıca açık, net bir onayım olmadan tahsil edilmesini hukuka aykırı buluyorum.
Kredi hesabına para yattıktan sonra, o hesaptan bu şekilde “tarife ücreti” adı altında tahsilat yapılmasının tüketici aleyhine haksız bir işlem olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un 31. maddesinde, tüketiciye herhangi bir isim altında ücret veya masraf tahsil edilemeyeceği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen tarafımdan 9.072 TL tahsil edilmesi, ilgili mevzuata ve hakkaniyete aykırı bir uygulamadır.
Yaklaşık 20 yıllık VakıfBank müşterisi olarak bankaya duyduğum güvenin ve bugüne kadarki memnuniyetimin bu işlemle ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek isterim. Hukuksuz bir şekilde hesabımdan kesinti yapılan 9.072 TL’nin ivedi bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu uygulamanın düzeltilmesi için hızlı aksiyon alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
29.03.2025 tarihinde VakıfBank mobil hesabım üzerinden 170.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu ve kullanım sürecinde herhangi bir ek ücret, paket ya da “Kazandıran Tarife” ile ilgili bana açık bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca bu tür bir ücreti onaylayabileceğim bir seçenek de sunulmadı.
Kredi tutarı hesabıma geçtikten sonra, VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı adı altında 9.072 TL tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma çözüm üretilemeyerek şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerinden herhangi bir somut destek ya da açıklama alamadım.
Kredi başvurusu sırasında bana “Kazandıran Tarife” ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı ve onayım alınmadığı için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 38. Maddesi gereği, tüketicinin isteği dışında bu şekilde ek ücret veya benzeri işlemlerin yapılamayacağını hatırlatmak isterim. Tarafımdan izinsiz ve habersiz olarak kesilen 9.072 TL’nin hiçbir şart koşulmadan ve derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Şubeye giderek ayrıca başvuru yapmak istemiyorum, sorunun doğrudan muhatabı olarak VakıfBank’tan ivedilikle çözüm bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Usulsüz ve kanunsuz almış olduğunuz 9072 liramı geri istiyorum. Her yere yazıyorum ve yazmaya devam edeceğim
Konuyu takip edenler için yazıyorum; Banka tarafından halen sönüş sağlanmadı. Adım adım sizleri bilgilendireceğim
Müşteri temsilcisini aradım ancak bir çözüme ulaşamadım, bu sebepten bu ücretin iadesi için bu kanala başvurmak zorunda kaldım.
9941895 numaralı başvurunuz incelenmiştir. Kazandıran Tarife Paketi'nin iadesi talebinize olumlu yanıt verilememektedir. Saygılarımızla b001 Gelen cevap bu oldu. Kesinlikle bu konu ile ilgili dava açacağım.
