Yaşlı Müşteriye Tuvalet Kullanımının Engellenmesi Ve Güvenlik Görevlisinin Vicdansız Tutumu

19.01.2026 günü saat 14.00 civarında Antalya Merkez Şube’de, saat kulesinden Doğu Garajı’na giden tramvay yolu üzerindeki VakıfBank şubesinde yaşadığım ve şahit olduğum bir olayı paylaşmak istiyorum. Antalya’daki VakıfBank müşterisi olarak, özellikle yaşlılara karşı sergilenen bu tutumu kabul edilebilir bulmuyorum.

Şube girişinde, yaklaşık 80 yaşlarında, eli bastonlu bir banka müşterisinin prostat hastası olduğunu özellikle belirtmesine rağmen şubenin tuvaletini kullanmasına izin verilmediğine bizzat şahit oldum. Yaşlı beyefendinin yanında, güvenlik gerekçesiyle istenirse özel güvenlik görevlisinin de tuvalete eşlik edebileceğini düşündüğümü söyledim; ancak güvenlik görevlisi bunu da güvenlik açısından mümkün olmadığını söyleyerek reddetti ve sadece “yasak” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Bu esnada içeride bulunan diğer güvenlik görevlisinin telefonda görüşme yaptığını ve bu duruma tamamen duyarsız kaldığını gördüm. Yaşlı, hasta ve zor durumda olan birine bu kadar katı, vicdandan uzak bir tavır sergilenmesi, sadece prosedüre sığınarak insani bir ihtiyacın görmezden gelinmesi beni çok rahatsız etti. Sanki normal bir konuşma yaparken bile söylediklerimizi manipüle ederek bağırıyormuş gibi göstermeye çalışmaları da ayrıca üzücüydü.

Bu tür durumlarda çalışanlarınızın sadece kural hatırlatmak yerine insani ve vicdani bir yaklaşım sergilemesini, yaşlılara hürmet edilmesi gerektiğini bilmelerini ve buna göre eğitim almalarını bekliyorum. Böyle bir tavrın müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelediğini, bankanızın kurumsal imajına zarar verdiğini özellikle belirtmek isterim.

Tüm bu olumsuzluğa rağmen, işlemlerimle ilgilenen ve süreci güler yüzüyle yöneten çalışanınız B**** Y******'ne teşekkür ederim. Çalışanlarınızın insani yaklaşım ve iletişim konusunda B**** Bey’i örnek almasını temenni ediyorum.