VakıfBank Antalya Dokuma Şubesi'nde Eksik Para Teslimatı ve Yetersiz Müşteri Desteği

05.12.2025 tarihinde VakıfBank Antalya Dokuma şubesi'indeki kendi hesabımdan vezneden 200.000 TL Nakit para çektim. İşlem sırasında veznedar ve kasa sorumlusu olan iki kadın görevli, parayı kendilerinin saydığını, tekrar saymaya gerek olmadığını söyleyerek beni yönlendirdi. Ben de görevliye güvenerek parayı o anda tekrar saymadım.

10.12.2025 tarihinde alışveriş yapmadan önce parayı hem kendim hem de başkasına tekrar saydırdığımda, tutarın 600 TL eksik olduğunu fark ettim ve bu nedenle insanlara karşı mahcup durumda kaldım. Bunun üzerine 11.12.2025 tarihinde VakıfBank Antalya Dokuma şubesi’ne giderek durumu ilettim ve itirazımı sözlü olarak yaptım.

Şubeye gittiğimde ise herhangi bir yazılı itiraz alınmadığı gibi, bende hata varmış gibi davranıldı ve kasalarında açık veya fazla olmadığı belirtilerek dolaylı şekilde beni haksız göstermeye çalıştılar. Bu yaklaşım hem müşteri olarak güvenimi kırdı hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşamama neden oldu.

VakıfBank’tan beklentim, öncelikle Antalya Dokuma şubesi'indeki ilgili veznedar ve kasa sorumlusunun işlemle ilgili kamera ve kayıtlar üzerinden detaylı şekilde incelenmesi, bu hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve eksik çıkan 600 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için şubedeki nakit sayım süreçlerinin ve personelin titizlikle kontrol edilmesini ve gerekli görülüyorsa disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.