Tekrarlayan Donanım Arızaları Ve Garanti Sürecindeki Haksız Ücret Talepleri

Bu satıcıdan farklı tarihlerde toplam 2 adet bilgisayar satın aldım. İlk bilgisayarım henüz birkaç aylıkken durduk yere kapandı. Garanti kapsamında servise gönderdiğimde, kasa hariç neredeyse tüm parçaların sorunlu olduğu ve değiştirildiği belirtilerek tarafıma teslim edildi. Birkaç ay sonra tekrar arızalandı ve bu kez Power Supply garanti kapsamında değiştirildi.

O dönem elektronik cihazlarda arıza yaşanabileceğini, ancak firmanın ürününün arkasında durduğunu düşünerek memnun kaldım. Hatta birkaç yıl sonra tekrar bilgisayar alma ihtiyacım olduğunda aynı satıcıyı tercih ederek yeni bir PC satın aldım.

Ancak bu bilgisayar da bir süre sonra çalışmamaya başladı. Telefonla iletişime geçtiğimde sorunun SSD'den kaynaklandığı ve yalnızca SSD'yi göndermem gerektiği söylendi. SSD'yi gönderdim ve garanti kapsamında değiştirilerek sıfır SSD tarafıma gönderildi.

Yaklaşık 6 ay sonra bilgisayar tekrar çalışmadı. Kendi kontrollerimde ve çalışan başka bir SSD ile yaptığım denemede sorunun SSD'den kaynaklanmadığını düşündüm. Bunu firmaya özellikle belirttim. Buna rağmen telefonda ısrarla SSD'nin sorunlu olduğu söylendi ve kasayı göndermem yerine yalnızca SSD'yi göndermem istendi. Kasanın gönderilmesini istememelerinin kargo maliyetiyle ilgili olabileceğini düşündüm ve firmanın yönlendirmesine güvenerek yalnızca SSD'yi gönderdim.

Birkaç gün sonra SSD'nin bağlantı ayaklarının yandığı ve bunun için ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve ücret ödemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine kendini mağaza müdürü olarak tanıtan kişi tarafından "Zaten 2 ay kalmış garantisine" şeklinde bir ifade kullanıldı. Garantinin hâlâ devam ettiğini ve gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı söyledim. Bunun ardından herhangi bir açıklama yapılmadan yeni bir SSD gönderildi.

Yeni SSD'yi taktığımda bilgisayar yine çalışmadı. Zaten en başından beri sağlam başka bir SSD ile deneme yaptığımı belirtmiştim. Bunun üzerine bu kez kasayla birlikte bilgisayarı göndermem istendi.

Kasa kendilerine ulaştıktan yaklaşık bir gün sonra bu kez anakartın yandığı ve üretici firma tarafından ücret çıkarıldığı söylendi. Kendilerine, ürünü henüz yaklaşık bir saat önce teslim aldıklarını; bu kadar kısa sürede nasıl inceleyip kullanıcı hatası tespiti yaptıklarını ve üretici firmanın neye dayanarak ücret çıkardığını sordum. Ürünün garanti kapsamında olduğunu, ücret ödemeyeceğimi ve gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı belirttim. Tüm görüşme ve yazışmaların kayıtlı olduğunu da ilettim.

Bunun üzerine "Tamam, biz halledeceğiz" denildi ve yaklaşık 15 gün beklemek zorunda kaldım. Bilgisayar tarafıma ulaştığında yaklaşık 300 TL kargo ücretini de kendim ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım süreçte aynı bilgisayarlarda SSD, Power Supply ve ana kart gibi farklı parçalarda tekrar tekrar sorun yaşadım. Daha önemlisi, garanti kapsamında olması gereken ürün için önce SSD, ardından ana kart konusunda benden ücret talep edildi. Sorunun SSD olmadığını açıkça belirtmeme rağmen yalnızca SSD'nin gönderilmesinin istenmesi ve SSD değiştirildiği halde sorunun devam etmesi, yapılan işlemin baştan itibaren gereksiz olup olmadığı konusunda bende ciddi soru işareti oluşturdu.

Ayrıca hukuk öğrencisiyim ve bilgisayarımda eğitimimle ilgili önemli belgeler, ders materyalleri ve çalışmalar bulunuyor. Bu nedenle bilgisayarın defalarca servise gönderilmesi ve özellikle sorunun SSD'de olmadığı ortaya çıkmasına rağmen SSD'nin değiştirilmesi, benim için yalnızca maddi değil, eğitim açısından da mağduriyet oluşturdu.

Benim açımdan sorun yalnızca bilgisayarın arızalanması değil; kullanılan parçaların kalitesi, garanti sürecinin işleyişi ve müşteri iletişimidir. Yaşadığım süreç nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Alışveriş yapmayı düşünenlerin kullanılan parçaları, garanti/servis koşullarını ve kullanıcı deneyimlerini detaylı şekilde araştırmasını tavsiye ederim.