Robot Süpürge Sürekli Arızalı, Yanlış Servis Ve Garanti İhmali Nedeniyle Tam İade Talebi

03.02.2024 tarihinde Ankara Forum Ankara Teknosa mağazasından xu7100/02 7000 serisi Homerun ıslak robot süpürge satın aldım. Ürünle farklı şikayetler yaşamaya başladıktan sonra 22.09.2025 tarihinde cihazı Öztürk Elektronik teknik servisine teslim ettim ve 3061820250922044 numaralı servis fişi ile geri aldım. Ancak bu işlemden sonra üründe daha önce olmayan arızalar ortaya çıktı ve 11.10.2025 tarihinde ürünü aynı servise ikinci kez onarım amacıyla verdim.

İkinci servise gidişimde cihazı teslim almaya gittiğimde, benim cihazımla başka bir cihazın parçalarının karıştırılarak toplandığını gördüm, bunun düzeltildiği söylendi ve 3061820251011040 numaralı servis fişi ile cihazımı teslim aldım. Daha sonra cihazı detaylı incelediğimde bir vidasının eksik, bir vidasının da bozuk olduğunu fark ettim. O günden bu yana düzelmeyen düşme sensörü arızası nedeniyle evimdeki bütün halıları değiştirmek zorunda kaldım. Yakın zamanda cihazın haritalandırma sorunları da artınca, ürün değişimi veya ücret iadesi talebiyle tekrar Teknosa’ya başvurdum.

Teknosa, normal garanti süresi bittiği için ek garanti kapsamında da sorumluluk almayıp beni sigorta şirketine yönlendirdi. Sigorta şirketi ile yaptığım görüşmede ise ürün değişimi veya ücret iadesi yapmadıklarını, sadece onarım konusunda yardımcı olabileceklerini, önceki servisin hatası varsa buna karışmayacaklarını ve bu durumda onarım da yapmayacaklarını ilettiler. Böylece fazladan ücret ödeyerek satın aldığım ek garantinin hiçbir anlamı kalmamış durumda ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Üstelik aynı servise iki kez gitmeme rağmen sorunlar giderilmemiş, aksine yeni problemler ortaya çıkmıştır.

Ürünümdeki kronikleşmiş arızalar, yanlış servis uygulamaları ve ek garantiye rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle artık onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmediğimi, cihazım için ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ettiğimi ve ek garanti kapsamında yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.