Worldpuan Kullanılamaması Tatilbudur Kampanyasında Müşteri Güveni Sarsılıyor

Tatilbudur üzerinden Yapı Kredi Worldcard ile yaptığım turistik seyahat sonrası hesabıma 2.500 TL Worldpuan yüklendi. Bu puanları kullanmak istediğimde ise ne internet alışverişlerinde ne de fiziki mağaza alışverişinde herhangi bir şekilde harcayamadım.

Büyük e‑ticaret sitelerinde ödeme esnasında “puan kullan” seçeneği hiç çıkmadı. Bunun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda bana, mağazadan doğrudan alışveriş yaparsam puanları kullanabileceğim söylendi. Ben de buna güvenerek Gebze'den kalkıp Pendik’teki TS Club mağazasına gittim, kasada görevli personel defalarca deneme yaptı, 2.500 TL’lik kısmı ayrı, 1.500 TL’lik kısmı ayrı çekmeyi denedi ancak hiçbir şekilde işlem gerçekleşmedi.

Yaşadığım mağduriyetin temelinde, Tatilbudur’un kampanya ile vaat ettiği ve karta doğrudan yüklenen 2.500 TL Worldpuan’ın, söz verildiği gibi sorunsuz kullanılamaması bulunuyor. Puanı kazanırken süreç son derece süslü ve teşvik edici şekilde sunulurken, iş bu puanların gerçekten kullanılmasına gelince müşterinin ortada bırakıldığını görmek ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.

Tatilbudur’un bu kampanya kapsamında kazandığım 2.500 TL Worldpuan’ın, herhangi bir kısıt olmadan ve açıkça belirtildiği şekilde sorunsuz kullanılmasını sağlamasını, ayrıca puanların hangi koşullarda, hangi üye iş yerlerinde ve nasıl kullanılabileceğine dair açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapmasını talep ediyorum.