Yatakta Çökme Ve Kaygan Üst Kumaş Sorunu: 120 Gün Koşulsuz İade Hakkı İhlali

4 Eylül 2026 tarihinde Ankara Armada AVM’deki Enza Home mağazasının Yataş Bedding bölümünden 150X200 ölçülerinde bir yatak satın aldım. Yatak 3-4 gün içinde teslim edildi ve toplamda yalnızca 5-6 gün kullanmamıza rağmen, eşimin yattığı tarafta gözle görülür bir çökme oluştu. Mezura ile yaptığımız ölçümde iki taraf arasında yaklaşık 1 cm’ye yakın net bir yükseklik farkı olduğunu tespit ettik. Ayrıca yatağın üst kumaşı aşırı derecede kaygan olduğu için pamuklu çarşaflar da dahil hiçbir çarşaf yatak üzerinde sabit durmuyor, sürekli kayıyor.

Satış esnasında bize bu yatakta 120 gün deneme süresi olduğu ve koşulsuz değişim/iade hakkımız bulunduğu açıkça belirtilerek satış yapıldı. Markanın büyüklüğüne ve bu taahhüdüne güvenerek ürünü tercih ettik. Çökme problemini fark edince ürünü satın aldığımız Armada mağazasına giderek durumumuzu anlattık ve servis yönlendirilmesini talep ettik.

Eve gelen servis ekibi ise süreci daha da mağdur edici bir hale getirdi. Biz ölçüm yapılabilmesi için mezura bile hazırlamışken, servis personeli hiçbir teknik ölçüm yapmadı, herhangi bir cihaz ya da doğru yöntem kullanmadı. Haklı şikayetlerimizi ve detaylı beyanlarımızı dikkate almadan, yatağı sadece el yordamıyla yüzeysel şekilde kontrol etti ve ardından “Yatakta sıkıntı yok, değişim veya iade yapamayız” diyerek incelemeyi sonlandırdı.

Yataş Bedding ve Enza Home gibi büyük bir markanın, satış sırasında arkasında durduğu “120 gün koşulsuz iade” sözünü, iş icraata gelince böylesine belirgin bir çökme ve kullanım sorunu olan bir üründe yok sayması kabul edilemez. Hem ayıplı olduğunu düşündüğümüz, çöken ve çarşaf tutmayan bir ürünle baş başa bırakıldık hem de servis tarafından ciddiyetsiz ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştık.

Başka tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için bu süreci paylaşmak istiyorum. Markadan, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu yatağın arkasında durmasını, satışta taahhüt ettikleri 120 gün koşulsuz iade hakkı kapsamında iade sürecimin derhal başlatılmasını ve ödediğim bedelin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek isterim.